●14S店的5R運營創新管理模式001
1.1R1——目標計劃和預算制定003
1.2R2——執行組織和責任落實005
1.3R3——過程業績檢視和改進005
1.4R4——績效考核和公平激勵006
1.5R5——復盤和升值006
2經營計劃008
2.1年度經營計劃的目標009
2.2年度經營計劃失敗的原因011
2.34S店年度經營計劃的基本內容012
2.4年度經營計劃編制的基本步驟和流程014
2.5指導年度經營計劃編制成功的原則015
2.6年度經營計劃編制的職責015
2.7年度經營計劃的編制017
2.7.14S店經營方針的描述017
2.7.24S店的經營能力分析和銷售預測018
2.7.3經營環境分析026
2.7.4銷售計劃和戰略重點的確定029
2.7.5經營重點032
2.7.6經營目標033
2.7.7關鍵措施和行動計劃037
2.7.8市場推廣計劃的制定039
3銷售預算044
3.1銷售預算的內容045
3.2銷售預算管理工具表單047
3.3銷售預算工作流程示例051
4財務計劃表單和經營計劃模板054
4.1年度財務計劃表單模板055
4.2年度經營計劃模板069
5責任落實083
5.1KPI及指標體繫084
5.1.1KPI體繫的建立085
5.1.2與行為規範相關的KPI097
5.1.3個人績效指標的制定097
5.1.4KPI的表達098
5.1.5典型崗位常見的KPI099
5.1.6指標權重的確定102
5.1.7指標評估標準的確定104
5.1.8保證KPI有效性的原則106
5.1.9典型崗位KPI表達示例107
5.2個人業績合同108
5.3職位說明書及其編制110
5.3.1組織結構圖編制111
5.3.2崗位分析111
5.3.3職位說明書編制115
5.3.4典型崗位職位說明書模板115
6過程業績檢視和改進125
6.1過程業績檢視的概念126
6.2有效開展“過程業績檢視和改進”的方法128
6.2.1業務流程檢視128
6.2.2過程業績檢視組織129
6.2.3過程業績檢視的開展130
6.2.4過程業績檢視的層次和周期132
6.2.5過程業績檢視會議133
6.2.6過程業績檢視會議議程的合理安排133
6.2.7過程業績檢視會議開會的方法134
6.2.8過程業績檢視會議工作流程模板134
6.2.9行動改進表示例138
6.2.10業績看板139
6.3業績的基礎信息和報表140
6.3.1銷售質詢報表模板140
6.3.2售後質詢報表模板145
7績效考核和公平激勵154
7.1績效考核和激勵繫統的構成155
7.2績效考核156
7.2.1績效考核的目的156
7.2.2績效考核的基本原則156
7.2.3績效考核與過程業績檢視的區別157
7.2.4績效考核的頻次158
7.2.5績效考核的標準和方案158
7.2.6數據的提供、收集和評分170
7.2.7面談和溝通170
7.2.8績效考核結果處理171
7.2.9獎金兌現172
7.3員工能力評估173
7.3.1管理能力模型173
7.3.2管理能力的評估步驟174
7.3.3員工管理能力評估報告模板175
7.4薪資體繫177
7.4.1構建合理薪資體繫的三大原則177
7.4.2員工薪資的三個組成部分177
7.4.3兩種基本的薪資模式178
7.4.4典型崗位的薪資結構模板178
7.5薪資制度案例180
7.6個人發展機會190
7.6.1人力資源矩陣190
7.6.2員工發展機會與員工使用191
8經營復盤192
8.1經營復盤的概念193
8.24S店引入復盤概念的益處194
8.3復盤與過程業績檢視的區別195
8.4復盤的流程和步驟195
8.4.1回顧目標196
8.4.2評估結果196
8.4.3分析原因197
8.4.4總結經驗198
參考文獻200

本書闡述了汽車4S店如何構建精細的5R運營管理繫統，包括對4S店5R運營創新管理模式的介紹，經營計劃、銷售預算、財務計劃表單和經營計劃模板、責任落實、過程業績檢視和改進、績效考核和公平激勵及經營復盤的詳細講解，以幫助4S店的運營管理能夠更加繫統和連貫、運營效率更高，運營能力能夠得到積累和提升。本書適合4S店投資人、各級管理人員，希望成為4S店管理者的從業人員閱讀，從事4S店運營管理策劃和培訓的管理咨詢人員，各級院校汽車營銷專業師生閱讀和參考。