作 者:馬駿 著
定 價:29.8
出 版 社:臺海出版社
出版日期:2013年01月01日
頁 數:235
裝 幀:平裝
ISBN:9787516800577
《抱怨的技巧》教你掌握抱怨的技巧,纔能讓你擁有快樂的生活,讓你更加自尊自信!打開書,張開嘴,改變你的現狀!
●第一章
抱怨亦有其自身的價值――它帶來的不僅是負面的能量,也有正面的作用
抱怨如空氣,無所不在
1.適度的抱怨,是一種溝通的機會
2.辨認出過度的抱怨,並防止它
3.該抱怨時就抱怨――“不敢抱怨”就沒有機會送上門來
抱怨可以是金,看你如何發掘並提煉
1.抱怨是禮物――從抱怨中認識自己的不足
2.抱怨是鏡子――意識到抱怨他人等於影射自己
3.抱怨是臺階――從別人的抱怨中提升自己
第二章
怎樣讓抱怨更有效?――抱怨的黃金法則
抱怨用語――注意你的語氣
1.可以抱怨,但永遠別說“你錯了”
2.指責時不揭他人之短,抱怨時不道他人之秘
3.不要見人就抱怨――你很可能會被出賣
抱怨技巧――話到嘴邊繞三圈
1.用無聲的語言和幽默的態度來表達內心的不滿
2.先贊美再抱怨――事半功倍
3.長話要會短說――一次隻抱怨一件事
對他人的抱怨作出反擊
1.對習慣性抱怨的合理反應
2.用溝通解決衝突,用表達抑制抱怨
3.勇於承擔責任,及時道歉
第三章
抱怨效應――職場中如何學會“有效抱怨”
有效抱怨:做個會“吵鬧”的白領
1.無效抱怨:絕不是簡單“哭鬧”就會“有奶喫”
2.注意:領導最討厭的幾類抱怨
3.職場抱怨說:白領江湖的精明技巧
遭遇到下屬的抱怨,你該怎麼辦?
1.會抱怨纔是好員工――尊重員工的抱怨
2“堵人之口甚於堵川”――優選的方法是讓員工把抱怨的話說出來
3.保持理性,誘導員工發表意見
第四章
抱怨陶顧客依舊是顧客――如果踫到岩石,就會變成浪花
把抱怨的顧客看作公司最忠誠的顧客
1.把自己放在顧客的角度――有信賴,纔有抱怨
2.弄清楚顧客抱怨的類型,別草率處理
3.付諸實踐――感謝抱怨你的顧客
顧客抱怨是企業的“治病良藥”
1.調查:為什麼大多數顧客不抱怨?
2.體制:實施歡迎顧客抱怨的方針
3.行動:使顧客由不滿到滿意再到驚喜
第五章
女人學會這樣抱怨,男人會更心疼
女人為什麼喜歡抱怨
1.抱怨,是為了獲得男人的認可
2.抱怨,是因為溝通上的“經典誤會”
3.女人總是希望不用說出來,男人就能夠明白她們心裡想要的東西
有效抱怨的辦法:把你的意思直接表達出來
1.讓他休息三十分鐘,再說出你的感受
2.研讀一下男人交流的行為習慣,知己知彼來得更痛快些
3.遠離禁區,口下留情腳下纔有路
步步為營,有心計的抱怨纔有效
1.有底氣,也有分寸――咄咄逼人和婉轉明智之間
2.男人不是廢品收購站,洩憤的機器隻會把他嚇跑
3.先挑起讓他聽下去的欲望,再用行動證明
第六章
動什麼別動抱怨的底線
第七章
培養好心態,讓“抱怨”更有含金量
本書講述了在生活與工作中如何有技巧地抱怨,使抱怨更有含金量,達到預期的目的,而不是徒勞無功地嘮叨、宣洩。這是一本為人處世的書,穿插大量源自生活的實例,通俗易懂,讓讀者樂意且容易掌握抱怨的技巧。
馬駿 著
馬駿,當代備受矚目的年輕作家。美國留學歸來後,曾一度投身金融業,但高薪並未澆滅作家夢,於是毅然轉戰文字,代表作包括三部小說和兩部心理學紀實。現為星期八心理學俱樂部總督導,現代心理學研究中心研究員,曾多次受邀到全國各地舉辦講座,和社會各階層進行過心靈深處的交流和探索。