●    前言 管理就是溝通的串聯     第一章 掃除溝通的認知障礙     第一節 溝通≠本能     第二節 能講話≠會溝通     第三節 無發問≠全理解     第四節 無異議≠有共識     第五節 我說了≠已溝通     第六節 強勢≠贏家     第七節 下級≠主動     第二章 掃除溝通的心態障礙     第一節 與人溝通要真誠     第二節 與人溝通要自信     第三節 學會換位思考     第四節 懷有一顆包容心     第五節 樹立雙贏心態     第三章 掃除溝通的思維障礙     第一節 克服對抗性思維     第二節 克服局限性思維     第四章 掃除溝通的技巧障礙     第一節 預設氣場     第二節 統一頻道     第三節 恰當表達     第四節 望聞問切     第五節 有效反饋     第五章 中層如何對上扛得住     第一節 對上溝通需要的態度     第二節 對上溝通情景之如何彙報工作     第三節 對上溝通情景之如何接受工作     第四節 對上溝通情景之如何接受批評     第六章 中層如何對下罩得住     第一節 對下溝通情景之如何布置工作     第二節 對下溝通情景之如何績效面談     第三節 對下溝通情景之如何表揚下屬     第四節 對下溝通情景之如何批評下屬     第七章 中層如何對中攏得住     第一節 平級溝通需要的態度     第二節 平級溝通情景之如何尋求支持     第三節 平級溝通情景之如何化解衝突

《超級中層商學院之溝通有結果》從掃除溝通的認知障礙、心態障礙、思維障礙、技巧障礙入手，以情景案例的方式與大家共同剖析中層管理者在溝通中的成敗得失，並列出了實現對上扛得住、對下罩得住、對中攏得住的行為菜單。案例解讀與情景分析、多方位引導與啟發，活學活用，讓你的溝通更加卓有成效。

金麗,李天田 著

    因此，對於那些認為“好溝通=本能”，認為自己天生不善溝通的中層管理者，我們的建議是：自我剖析、自我突破、逐步改善。 很多人在面對陌生人或在眾人面前講話時都有一種恐懼感。比如心跳加速、大腦缺氧、手腳冰冷、面如土色。為了避免這種尷尬，他們一般是能躲就躲。殊不知由於這種逃避的心態，自己喪失了多少機會。對號入座，如果你也有這種情況，希望你能做如下嘗試： 第一，列出你日常溝通的情境和對像。 這一步的操作非常簡單。首先請安靜地想一想，在日常生活和工作中．，你都經常和哪些人溝通、在哪裡溝通、通過什麼方式溝通、溝通的頻率如何。比如家人、朋友、同事、鄰居、客戶、媒體、陌生人等；再比如家庭、公司、談判現場、朋友聚會等各種與人打交道的情境。這樣做的目的是認清自己在溝通方面輻射的半徑有多大、對像有多廣，從而客觀地審視自己在這方面是如魚得水，還是捉襟見肘。 第二，，對等