為了有效應對公共危機，地方政府應當擁抱社交媒體工具，完善危機中社交媒體應對策略。本書通過收集大量的數據和經典案例，包括新冠肺炎疫情防控實例，對提升地方政府運用社交媒體應對危機的能力和策略進行了反思，並提出相關對策和建議。

●緒論
上篇 背景與理論
第一章 社交媒體與危機管理
第一節 Web2.0與社交媒體
第二節 危機、公共危機與危機管理
第三節 社交媒體之於危機管理：機會還是問題
第二章 社交媒體對危機的塑造：邏輯與機制
第一節 媒介化的公共危機：從傳統媒體到社交媒體
第二節 基於社交媒體的公共危機邏輯
第三節 公共危機中的社交媒體信息機制
第三章 善用社交媒體:地方政府危機應對的新能力
第一節 危機中地方政府對社交媒體的運用
第二節 社交媒體運用與地方政府危機應對模式的轉型
第三節 地方政府運用社交媒體應對危機的基本要求
中篇 現狀與表現
第四章 未雨綢繆：地方危機溝通部門的社交媒體日常效能
第一節 危機溝通部門社交媒體的日常管理與危機應對
第二節 地方新聞辦社交媒體日常效能現狀
第三節 地方政府新聞辦社交媒體日常效能存在的問題
第五章 活躍度與回應力：危機中地方政府社交媒體表現及影響因素
第一節 地方政府運用社交媒體應對危機的多重影響因素
第二節 危機中的地方政府社交媒體活躍度的影響因素
第三節 地方政府在公共危機中的社交媒體危機回應能力及其影響因素
第六章 應對不確定性：地方政府在社交媒體中的危機意義建構
第一節 不確定性與公共衛生危機中的政府社交媒體意義建構
第二節 實證分析：新冠肺炎疫情中的地方政府社交媒體意義建構
第三節 地方政府社交媒體危機意義建構的特征與反思
第七章 傾聽與對話：地方政府在危機中的社交媒體溝通能力
第一節 基於社交媒體的公共危機雙向溝通及其模式
第二節 案例分析：地方政府如何運用社交媒體實現雙向危機溝通
第三節 地方政府基於社交媒體的雙向危機溝通反思
第八章 辯護還是妥協：地方政府社交媒體危機應對策略
第一節 危機應對策略與社交媒體危機應對策略
第二節 麗江女遊客被打事件中的地方政府社交媒體溝通策略
第三節 地方政府社交媒體危機溝通策略反思
下篇 經驗與對策
第九章 很好實踐：地方政府運用社交媒體應對危機的對策
第一節 社交媒體危機應對的很好實踐：基本原則
第二節 地方政府運用社交媒體應對危機的具體對策
結論與討論
後記

互聯網的興起，使人們的交往和信息傳遞的方式有了翻天覆地的變化，同時也改變了危機產生的方式和演化的路徑。在網絡時代，社交媒體的即時性、交互性和去介質化使其在應對危機中扮演著越來越重要的角色。本書通過案例分析，對政府運用社交媒體應對危機的策略和效果進行了反思，對地方政府運用社交媒體應對危機的能力和策略中存在的問題進行了剖析，指出各級政府應積極更新觀念，轉變職能，擁抱社交媒體工具，充分發揮社交媒體在危機中的資源整合、行為協調和信息共享的能力，完善危機中社交媒體應對策略，這是推進政府危機治理能力現代化的必然之路。本書為浙江省高校重大人文社科攻關計劃項目重點項目。

鐘偉軍 著