●序言為什麼學校沒教這個?
第一章極簡秘訣:從需要的視角來理解世界
第一部分帶著同理心傾聽
第二章避免錯誤傾聽:十種令人疏遠的對話誤區
第三章如何正確傾聽:建立共情和情感聯結的方法
第二部分帶著共情理解自身
第四章你的行為驅動力是什麼?了解自身的需要
第五章如何應對困境:實現自我共情的方法
第三部分讓別人聽見你的聲音
第六章通過對話建立情感聯結:創建無障礙對話
第七章四個實用對話技巧:清晰傳達自己的觀點
第四部分行事時顧及所有人的需要
第八章你的需要、我的需要以及解決問題的新方式:制訂兼顧各方的策略
第九章對錯之外:從對抗到合作
結語
在充滿競爭的世界裡選擇情感聯結
後記需要與自然界
……

人們常常不知如何做棘手的決定，如何處理個人感受，該怎樣建立和諧共贏的人際關繫。這使得生活時常苦樂參半。對此，作者提出“需要理解”這一新穎別致的理念和方法：透過內心需要的視角分析行為，將每個行為都看作試圖滿足某種需要的載體，以此來解決問題和維護關繫。 “需要理解”從四個層面發揮工具性引導作用，使人們能夠：甄別錯誤的傾聽方式，帶著同理心傾聽他人；關注自己的感受和需要，找到實現自我共情的方法；掌握實用對話技巧，讓別人聽見自己的聲音；分析實際對話情境裡雙方的需要，照顧別人需要的同時又不委屈自己。 通過理解、滿足自我和他人的需要，與人建立情感聯結，這種擺脫“處理衝突”的線性思維的新方式，能幫助人們構建高效而有溫度的人際關繫，更好地享受人際交往的樂趣。