●第Ⅰ篇 消費者、營銷者與科技
第1章 消費者行為與科技
1.1 市場營銷觀念
1.2 科技使消費者和營銷者都獲益
1.3 顧客價值、顧客滿意與顧客維持
1.4 社會責任與營銷倫理
1.5 消費者決策制定
1.6 就業方向
第2章 市場細分與實時競價
2.1 市場細分
2.2 選擇目標市場
2.3 實時競價
第Ⅱ篇 個體消費者
第3章 消費者動機與個性
3.1 動機形成的機制
3.2 需要體繫
3.3 隱性動機
3.4 動機與科技
3.5 個性發展
3.6 個性特質
3.7 擬人論
3.8 自我知覺
第4章 消費者知覺與定位
4.1 感覺信息
4.2 絕對感覺閾和差別感覺閾
4.3 知覺的選擇性
4.4 知覺的組織性
4.5 知覺的理解性：線索
4.6 理解：消費者意像
4.7 風險知覺
4.8 定位與再定位
第5章 消費者學習
5.1 消費者學習的要素
5.2 經典條件反射
5.3 工具性條件反射
5.4 觀察學習
5.5 信息處理
5.6 認知學習
5.7 消費者涉入和半球偏側化
5.8 消費者學習的結果和測量
第6章 消費者態度的形成和改變
6.1 態度形成
6.2 三要素態度模型
6.3 多屬性態度模型
6.4 態度的動機功能
6.5 精細加工可能性模型
6.6 認知失調和衝突解決
6.7 因果關繫和歸因理論
第Ⅲ篇 溝通與消費者行為
第7章 說服消費者
7.1 溝通的要素
7.2 廣播與窄播
7.3 信息結構
7.4 說服性廣告訴求
7.5 反饋和效果
第8章 從平面與廣電廣告到社交媒體與移動廣告
8.1 社交媒體和消費者行為
8.2 社交媒體上的廣告
8.3 移動廣告
8.4 廣告的可達性和效果
8.5 傳統媒體的變革
第9章 參照群體與社區、意見領袖及口碑
9.1 參照群體的可信度與說服力
9.2 代言人
9.3 意見領袖與口碑
9.4 口碑的策略應用
9.5 參照群體是創新采用者
第Ⅳ篇 社會和文化環境
第10章 家庭與社會階層
10.1 家庭與消費者社會化
10.2 家庭決策制定和成員角色
10.3 家庭生命周期
10.4 非傳統家庭和非家庭住戶
10.5 社會地位和消費者行為
10.6 美國的社會階層
10.7 地理人口學和社會階層
第11章 文化價值觀與消費者行為
11.1 文化的角色和動態性
11.2 學習文化價值觀
11.3 測量文化價值觀
11.4 核心文化價值觀
第12章 亞文化與消費者行為
12.1 美國的亞文化
12.2 國籍和種族亞文化
12.3 宗教信仰亞文化
12.4 地理亞文化
12.5 世代亞文化
12.6 性別亞文化
第13章 跨文化消費者行為：國際視角
13.1 全球品牌
13.2 分析全球市場
13.3 本土化和標準化
13.4 全球營銷的前景
13.5 瞄準全球消費
第Ⅴ篇 消費者決策制定、營銷倫理和消費者研究
第14章 消費者決策制定與創新擴散
14.1 消費者決策制定
14.2 消費者贈禮行為
14.3 創新擴散和采用
第15章 營銷倫理和社會責任
15.1 社會責任營銷
15.2 無視消費者隱私
15.3 利用兒童以及他人
15.4 誤導性標簽
15.5 偽裝廣告
15.6 虛假及誤導性廣告
15.7 冒犯性的溝通
15.8 推廣社會公益事業
15.9 消費者倫理
第16章 消費者研究
16.1 探索性研究和二手數據
16.2 定性研究
16.3 定量研究
16.4 抽樣、數據收集與分析
術語表

本書自1978年初版開始即聚焦於理解消費者行為基礎上的戰略性應用。全書每一章均以實務性案例開篇，以全新實證數據為基礎展開論述，並附以營銷實踐應用指南。 第12版分為5篇，聚焦於新型科技和網絡實踐的影響、心理因素對消費者行為的影響、溝通與說服的作用、在社會和文化環境中審視消費者，以及消費者決策與營銷倫理。 第12版更加強調科技對於營銷活動和消費者行為研究的重要性：補充了科技發展對於營銷活動和消費者行為帶來的新變化，如第2章加入實時競價的內容，第3章增加社交媒體在消費者動機研究中的新應用，探討了科技手段的運用可能帶來的一些負面問題。