●第一章零售、零售商與零售業
第一節零售
第二節零售商
第三節零售業
第二章零售業態和零售類型
第一節零售業態概念和標準
第二節主要的零售業態
第三節零售類型
第三章零售理論的發展和趨勢
第一節西方零售革命
第二節零售業態發展理論
第三節零售業的發展趨勢
第四章零售戰略規劃
第一節零售企業的任務和目標
第二節零售環境分析
第三節零售戰略選擇與實施
第四節零售競爭戰略
第五節零售企業文化戰略
第五章零售空間戰略和店址選擇
第一節零售空間戰略
第二節商圈分析與店址選擇
第六章零售信息繫統和供應鏈管理
第一節供應鏈和需求鏈中的信息流
第二節零售信息繫統
第三節零售供應鏈管理
第七章識別與理解消費者
第八章第一節消費者的宏觀特征
第二節消費者的人口統計特征和生活方式
第三節消費者的需要和欲望、動機和態度
第八章零售消費者購買行為
第一節消費者購買決策的內容和過程
第二節消費者購買行為模式
第三節消費者衝動性購買
第九章零售企業顧客管理
第一節零售企業顧客滿意、抱怨與忠誠管理
第二節零售企業顧客識別與選擇
第三節零售企業顧客關繫管理
第十章零售商的組織管理
第一節零售組織形態
第二節零售組織結構
第三節零售組織設計
第十一章零售企業人力資源管理
第一節零售企業的員工招聘
第二節零售人員的培訓
第三節零售企業員工的薪酬與激勵
第四節零售企業員工的績效評價
第十二章零售企業財務管理
第一節商品預算
第二節零售財務報表
第三節存貨估價和存貨控制
第十三章零售商品計劃與供應管理
第一節零售商品結構優化
第二節品類管理與單品管理
第三節零售供應管理
第十四章零售店鋪管理
第一節零售店面規劃
第二節零售商品陳列與展示
第三節零售店鋪設計
第十五章零售商品定價
第一節零售定價的影響因素和定價方法
第二節零售定價策略
第三節零售價格調整
第十六章零售促銷策略
第一節促銷組合
第二節零售促銷設計
第三節第三節店內促銷
第十七章零售品牌管理
第一節零售商的品牌管理
第二節零售商品的品牌管理
第三節第十八章零售服務管理
第一節服務與零售服務
第二節零售服務質量的改進
第三節零售服務方式創新
第十九章網絡零售管理
第一節網絡零售概述
第二節網絡零售運營管理
參考文獻
