●第Ⅰ篇 質量原則
第1章 質量介紹
1.1 定義質量
1.2 質量管理的歷史
1.3 制造領域的質量管理
1.4 服務型組織中的質量
1.5 業務支持職能中的質量
1.6質量職能部門的作用
1.7 質量和競爭優勢
1.8 質量和個人價值觀
第2章 質量管理的基礎
2.1 戴明的理念
2.2 朱蘭的理念
2.3 克勞斯比的理念
2.4 其他的質量哲學家
2.5 質量管理的原則、實踐和技巧
2.6 變異和統計思維
2.7 質量管理體繫
第3章 關注顧客
3.1 顧客滿意和互動
3.2 識別顧客
3.3 理解顧客的需要
3.4 將顧客的信息與設計、生產和服務交付聯繫起來
3.5 建立一個關注顧客的組織
3.6 顧客關繫管理
3.7 測量顧客的滿意度和參與度
第4章 關注員工
4.1 員工管理的演變
4.2 高績效工作文化
4.3 員工敬業度與激勵
4.4 高績效工作繫統設計
4.5 員工效能、滿意度和敬業度評估
4.6 維持高績效工作繫統
第5章 關注過程
5.1 過程管理
5.2 識別過程和需求
5.3 過程設計
5.4 過程控制
5.5 過程改進
5.6 管理供應鏈過程
第Ⅱ篇 質量工具與技術
第6章 質量管理統計方法
6.1 概率的基本概念
6.2 概率分布
6.3 統計方法
6.4 使用Microsoft Excel進行統計分析
6.5 統計推斷
第 7章 設計很好的產品和質量
7.1 產品開發
7.2 概念開發和創新
7.3 詳細設計
7.4可靠性設計
7.5 設計優化
7.6 設計驗證
第8章 質量測量與質量控制
8.1 質量控制的測量
8.2 質量繫統評估
8.3 過程能力測量
8.4 預控制
8.5 統計過程控制
8.6 計量值數據控制圖
8.7 計數值控制圖
8.8 控制圖構建歸納
8.9 實施統計過程控制
第9章 過程改進與六西格瑪
9.1 過程改進方法
9.2 六西格瑪
9.3 實施六西格瑪
9.4 使用DMAIC過程
9.5 用於過程改進的精益工具
第Ⅲ篇 超越質量管理：很好績效管理
第10章 波多裡奇很好績效框架
10.1 波多裡奇很好績效準則
10.2 國際質量與很好績效項目
10.3 波多裡奇、ISO 9000與六西格瑪
第11章 戰略與很好績效
11.1 戰略策劃的範圍
11.2 七大管理與計劃工具
11.3 很好績效的組織設計
11.4 核心競爭力與戰略工作繫統設計
第12章 很好績效測量和知識管理
12.1 績效測量的價值和範圍
12.2 設計有效的績效測量繫統
12.3 分析和應用績效數據
12.4 管理信息資源
12.5 知識管理
第13章 很好績效領導
13.1 領導能力與實踐
13.2 領導理論與實踐
13.3 領導、治理和社會責任
第14章 建立和維持質量與很好績效
14.1 組織文化與變革
14.2 質量與很好績效戰略
14.3 邁向很好績效的旅程
14.4 面向未來的觀點
附錄
附錄A 累積概率表
附錄B 控制圖參數
附錄C 隨機數

這是一部繫統介紹質量管理與很好績效方法的優秀著作，堪稱同類著作中的經典。兩位作者曾因寫作本書而被美國質量學會授予克勞斯比獎章。
第Ⅰ篇1—5章介紹質量管理原則，聚焦於質量管理的原則和基本理念；第Ⅱ篇6—9章介紹專業工具和技術，如統計方法、產品開發、質量測量與控制、過程改進與六西格瑪等；第Ⅲ篇10—14章聚焦很好績效和波多裡奇評價準則，如很好績效準則、戰略策劃、很好績效測量、領導、組織文化與變革等。
第11版是近期新版，具體變化如下：
所有章節根據可獲得的近期新內容進行了更新。
更新部分“質量檔案”和“質量實踐”案例，更加強調質量在全球經濟中的重要性。
添加新案例，修訂章末問題。
突出重要概念，方便學生使用。

(美)詹姆斯·埃文斯,(美)威廉·林賽 著 中國質量協會 編