《值得信賴的顧問》
對於超出客戶經驗範圍的領域，他們購買的是放心、踏實和保障。所以，盡管提升專業能力很重要，但贏得客戶的關鍵是對方的信任，即為自己贏得“說話的權利”，這樣纔有實現專業價值的機會。 本書了一套“信任等式”，剖析了信任感的理性層面和感性層面，提出了建立客戶信任關繫所必需遵循的五個步驟：委托、傾聽、界定問題、構想和履行承諾。作者講述了大量的故事、經驗和實例，既有成功的，也有失敗的；既有親身經歷的，也有旁觀目睹的。跟隨作者開啟一趟“信任之旅”，成為客戶心中無可取代的專家。
《專業服務公司的管理》
專業服務公司與一股企業有兩點截然不同之處：靠前，它們提供高度定制化的服務，幾乎沒有所謂的常規做法，甚至沒有可靠、通用的管理信息，工業領域和大眾消費領域的管理原則不僅不適用，往往適得其反；第二，專業服務高度個性化，要求與客戶進行大量面對面的互動，依賴於專業人等
