●開篇洞察數字經濟新奧秘/1
數字經濟時代剛剛拉開序幕/3
數字經濟時代對B2B產業的影響/5
數字時代的B2B企業客戶行為和需求的變化/9
上篇洞察客戶，戰略領先
第一章細分市場，洞察客戶需求/16
第一節如何細分市場，精細化洞察商機/18
第二節企業客戶的公司層級需求在動態轉移/26
第三節洞察企業客戶的關鍵人需求/37
第四節洞察與應對企業客戶采購專業化、繫統化的趨勢/42
第二章企業客戶價值定位/50
第一節培育用戶思維，定義企業客戶價值/51
第二節企業客戶價值定位的方法/53
第三章客戶體驗，增長利器/63
第一節客戶體驗的演變/65
第二節衡量與提高客戶體驗/72
第三節數字化的核心就是加強客戶體驗到反饋的循環/86
第四節管理客戶體驗需要跨部門聯動和CEO推動/97
第四章圍繞“客戶價值創造”打造客戶管理/99
第一節戰略客戶管理/100
第二節戰略客戶和高利潤大客戶的管理有什麼不同/101
第三節支撐戰略客戶管理，需要新型組織結構/103
中篇洞察組織，戰略落地
第五章有繫統組織能力支撐，戰略纔能落地/114
第一節組織能力到底是什麼/115
第二節未來的市場、客戶需要什麼樣的組織能力/123
第三節如何診斷組織能力，找到干預的切入點/130
第六章打造適應未來的新型組織能力/143
第一節打造自適應組織能力，適應VUCA（多邊世界）時代特質/144
第二節打造“客戶至上”的組織能力/151
第三節打造全面創新力/157
第四節打造人纔“數商”/160
第五節組織發展與組織變革交相輝映/162
第七章在VUCA時代需要敏捷的組織結構建立快速市場反饋/167
第一節VUCA時代的四種特點以及應對措施/168
第二節用敏捷組織激發人的動力和項目價值定位/172
第三節用虛擬組織解決知識管理和重大決策/176
第四節用辮結式組織和數字化平臺解決對內對外的創新/179
下篇洞察自我，把握未來
第八章洞察自我：對商業環境的感知力是你的勝負手/184
第一節從大腦的建模來看環境感知和決策前後的過程/186
第二節感知環境成為領導者的核心技能/188
第三節如何了解自己的感知能力風格/189
第四節從環境感知到戰略和解決方案的閉環/191
第九章洞察自我：重構認知新模式，打造高維價值觀/194
第一節未來企業之間的競爭，是管理團隊思維與認知的競爭/197
第二節未來企業的競爭，是管理團隊價值觀層次的競爭/198
第三節打造更高維的價值觀首先需要成長意願和成長型思維/203
第四節領導者保持好奇心，成為表率和給予創新空間/204
第五節讓我們價值觀升維的方法/206
後記/213
