作為企業經營者、管理者，應該從根本上了解用戶真正需要什麼，什麼是用戶思維，如何為用戶設計個性化的很好體驗，從而在高飽和市場中脫穎而出。
了解自己，了解產品，最重要的是了解用戶真正需要什麼。

●引言：根本的脫節
第1章 脫節之一
用戶真正需要什麼：無法抗拒的體驗
企業提供了什麼：用戶服務
第2章 脫節之二
用戶真正需要什麼：個人關注
企業提供了什麼：產品關注
第3章 脫節之三
用戶真正需要什麼：互相忠誠
企業提供了什麼：不斷挖掘新用戶
第4章 脫節之四
用戶真正需要什麼：與眾不同
企業提供了什麼：大同小異
第5章 脫節之五
用戶真正需要什麼：協調
企業提供了什麼：混亂
第6章 脫節之六
用戶真正需要什麼：創新
企業提供了什麼：安於現狀
結語 關注企業文化，創建“用戶文化”
致謝

面對競爭，企業要隨時創新以創造更好的用戶體驗，纔有可能獲得長久市場優勢。在本書中，斯科特·麥克凱恩向我們講授了如何從多維度維持用戶的忠誠度。作者認為如今企業發展的障礙之一是其以為用戶會需要的和用戶真正需要的出現了觀念偏差。斯科特總結了企業與用戶的六大脫節點，包括用戶需要的是無法抗拒的體驗與企業提供的是千篇一律的服務脫節；用戶需要全方位的個人關注與企業提供的產品關注脫節；用戶需要的相互忠誠與企業更注重新用戶挖掘的脫節；用戶需要的充分協調與企業提供的混亂脫節；用戶需要的創新與企業的安於現狀脫節。了解自己，了解產品，更重要的是了解用戶真正需要什麼。隻有從根本上了解用戶真正需要什麼，什麼是用戶思維，如何為用戶設計個性化的很好體驗，纔能在激烈競爭的市場中脫穎而出。

(美)斯科特·麥克凱恩 著 王紹祥 譯

     價格 你的公司提供的產品或服務是不是行業的絕對大力度優惠價?你的公司是不是用戶所能發現的大力度優惠定價的供應商？ 若是，我現在就能提出一個策略，然後在市場上擊敗你的公司。我隻要把價格降到你的公司之下就可以擊垮你。 別誤解我的意思。我並不是說用戶接近不在意你公司的價格策略。我不相信用戶在選購你公司的產品或服務時從來不考慮價格。但是，同時我也相信，大多數企業把價格當成用戶選擇其產品和服務的主要原因。其實，用戶真正想要的往往並不隻是價格。 有證據表明，這種現像越來越普遍。在本書初版中，我曾經和讀者討論過這樣個問題，即在沃爾瑪位列財富500強企業之首的時代，人們很容易產生誤解，並過分強調價格的重要性。 十年之後，情況已經接近不同。當然，沃爾瑪依然位列財富500強榜首，但是排名第五的是蘋果公司。我想沒有一等