●譯者序
前言
教學建議
第一部分質量與很好績效基礎
第1章導論:質量與很好績效2
很好績效引例:波德爾谷醫療繫統2
1.1質量與很好績效4
1.2組織中質量的重要性5
1.3簡史回顧7
1.4組織中的質量12
1.5全面質量與很好績效的原則和實踐18
1.6全面質量和代理理論29
1.7全面質量和組織模型29
內容回顧與問題討論31
案例32
注釋34
第2章質量與很好績效框架36
很好績效引例:K&N管理公司36
2.1很好績效的基礎37
2.2鮑德裡奇獎47
2.3國際質量與很好績效獎項61
2.4六西格瑪69
2.5鮑德裡奇準則、ISO9000和六西格瑪的比較73
內容回顧與問題討論75
案例77
注釋82
第3章質量設計與控制的工具和技術85
很好績效引例:得州銘牌有限公司85
3.1設計高質量的產品和服務87
3.2質量過程設計96
3.3過程控制100
3.4統計思維及過程控制工具102
3.5過程設計和控制實例107
內容回顧與問題討論111
案例113
注釋116
第4章質量改進的工具和技術118
很好績效引例:艾爾德爾-斯泰茨維爾公立學校118
4.1過程改進120
4.2改進過程124
4.3持續改進的工具129
4.4突破性改進139
4.5創造力和創新144
4.6過程改進實例147
內容回顧與問題討論150
案例152
注釋155
第二部分很好績效、戰略與組織理論
第5章競爭優勢和很好績效的戰略管理160
很好績效引例:Freeseand Nichols公司160
5.1質量、競爭優勢和盈虧底線161
5.2競爭優勢的來源164
5.3質量和差異化戰略167
5.4信息和知識之於競爭優勢175
5.5很好績效的戰略規劃178
5.6很好績效的戰略規劃實例191
5.7全面質量和戰略管理理論195
內容回顧與問題討論197
案例197
注釋200
第6章顧客-供應商關繫質量202
很好績效引例:仁惠醫療中心202
6.1顧客-供應商關繫和很好績效204
6.2顧客-供應商關繫的原則207
6.3與顧客打交道的實踐209
6.4管理顧客關繫215
6.5與供應商合作的實踐218
6.6顧客-供應商關繫質量實例221
6.7基於組織理論的顧客-供應商關繫223
內容回顧與問題討論226
案例227
注釋230
第7章很好績效的組織設計233
很好績效引例:波音航空支持部門233
7.1組織結構234
7.2職能型結構235
7.3為很好績效進行組織重構237
7.4基於質量的組織設計實例250
7.5與組織設計理論的對比253
內容回顧與問題討論256
案例257
注釋259
第三部分很好績效與組織行為學
第8章質量團隊合作262
很好績效引例:卡利公司262
8.1團隊的重要性263
8.2團隊的類型264
8.3跨職能團隊合作269
8.4有效的團隊合作271
8.5團隊實例278
8.6與組織行為理論的對比281
內容回顧與問題討論283
案例283
注釋286
第9章參與、授權和激勵289
很好績效引例:美國退伍軍人事務部合作研究計劃臨床研究藥劑協調中心289
9.1員工參與290
9.2授權294
9.3員工參與實例301
9.4激勵303
9.5員工參與和激勵理論306
內容回顧與問題討論309
案例310
注釋311
第四部分領導與組織變革
第10章很好績效領導316
很好績效引例:斯通納公司316
10.1關於領導的不同視角318
10.2一個質量領導者的角色320
10.3很好績效領導實例325
10.4領導繫統329
10.5很好績效和領導理論330
10.6領導、治理和社會責任335
內容回顧與問題討論338
案例339
注釋343
第11章很好績效與組織變革345
很好績效引例:佛羅裡達州珊瑚泉市345
11.1變革的重要性346
11.2文化變革348
11.3保持質量與很好績效356
11.4組織變革實例365
11.5組織變革與組織理論367
內容回顧與問題討論370
案例371
注釋374