在理論框架的建構過程中，如何處理好實驗性的研究成果與市場調查研究之間的關繫，頗費心思。心理科學的發展已經完成了數量驚人的探索性實驗和範式建構，形成了龐雜的科學研究體繫，各種理論和概念層出不窮。如果本書緊貼近期新的研究成果，心理學研究領域之外的讀者可能如墜迷霧，而市場工作者需要簡明扼要的依據和解釋。經思索權衡，確定本書的風格為：基本概念界定清晰，理論選擇有針對性，市場介紹盡量鮮活全面，把消費者利益放在首位。第1版發行之後，社會反響良好。

●第一章概述1
第一節研究消費者心理的意義2
第二節研究消費者心理的簡史5
第三節網絡與消費者10
第四節消費者心理的研究機構15
第二章消費者心理的研究技術與項目18
第一節研究技術19
第二節研究項目24
第三章消費者心理的研究原則與方法28
第一節研究原則29
第二節研究方法31
第三節研究誤差及其控制49
第四章消費者心理與意識53
第一節心理與意識54
第二節消費者角色62
第三節生理因素與消費者心理63
第四節消費者心理特征64
第五章消費者感知與記憶67
第一節消費者注意68
第二節消費者感知70
第三節消費者記憶82
第六章消費者情緒與態度85
第一節消費者情緒86
第二節消費者態度89
第三節消費者聯想97
第七章消費者動力104
第一節消費需要105
第二節消費動機111
第三節消費需要與動機研究123
第八章消費者決策與購買129
第一節消費者決策與準備130
第二節購買行為分析141
第九章消費體驗與品牌忠誠146
第一節消費體驗與滿意度理論147
第二節消費者品牌忠誠158
第十章消費興趣與消費習慣164
第一節消費興趣165
第二節消費觀168
第三節消費習慣172
第四節消費者性格178
第五節消費者技能181
第十一章消費群體的心理187
第一節消費群體細分188
第二節消費群體對成員的影響197
第三節主要消費群體的心理205
第十二章社會因素與消費者心理211
第一節文化與習俗212
第二節家庭與消費者心理216
第十三章商品與消費者心理226
第一節商品分類227
第二節商品功能228
第三節商品名稱的心理效應231
第四節商品包裝的心理效應232
第五節商品生命周期與消費者心理234
第六節商品價格237
第七節產品測試241
第十四章品牌形像與廣告248
第一節品牌形像影響消費者心理249
第二節廣告塑造品牌形像254
第十五章營業環境與消費者心理262
第一節外部環境263
第二節內部環境265
第三節營業環境的服務269
第四節服務人員與顧客的心理溝通272
第五節營業環境服務質量體繫275
第十六章網上消費心理282
第一節網店類型283
第二節網上促銷284
第十七章消費者權益保護298
第一節保護消費者權益的內容和措施299
第二節消費者誤區與消費者教育306
主要參考書目311

本書分析消費者獲得消費信息、形成消費態度、產生消費需要與動機、作出購買決策、享受消費價值、得到消費體驗的過程，介紹消費者個性、消費群體的心理特點，分析網絡平臺、營業環境、社會因素、商品品牌與消費者心理之間的關繫，介紹研究消費者心理的主要方法。全書體繫完整，案例豐富，實用性較強。適合產品研發、營銷策劃、品牌推廣、市場調研、企業管理等人員閱讀，也可用作經濟管理、市場營銷、廣告公關等專業的教材。