●基礎篇――你必須知道的事
第1章 關於六西格瑪2
1.1 定義與歷史2
1.2 當前發展狀況3
1.3 六西格瑪的分類4
1.4 應用領域與很好實踐6
1.5 六西格瑪和統計工具的關繫7
第2章 六西格瑪實施的配置9
2.1 必要的組織架構與角色9
2.2 六西格瑪戰略與分解13
2.3 六西格瑪的評價指標18
2.4 實施六西格瑪的收益23
第3章 企業環境與土壤27
3.1 內部環境要求27
3.2 組織類型和文化的影響35
3.3 導入風險與影響45
第4章 面對挑戰48
4.1 挑戰的來源48
4.2 已知的挑戰50
4.3 如何面對挑戰54
工具篇――所涉及的基礎技能
第5章 項目管理概述60
5.1 項目管理的組織、團隊與層級60
5.2 項目管理的階段68
5.3 項目交付的管理70
5.4 項目管理的基本要素72
第6章 戰略和商務工具75
6.1 戰略願景75
6.2 項目路線圖77
6.3 項目的商業分析78
6.4 項目的評價和決策82
第7章 創新理論85
7.1 六頂思考帽85
7.2 奔跑法則87
7.3 頭腦風暴88
7.4 TRIZ91
7.5 其他創新工具101
第8章 需求管理工具106
8.1 客戶需求基礎106
8.2 訪談技術108
8.3 親和圖法110
8.4 質量功能展開115
8.5 概念選擇矩陣118
第9章 基礎應用統計123
9.1 基礎統計概念123
9.2 數據分布125
9.3 常用統計工具131
9.4 過程能力研究166
9.5 試驗設計183
第10章 輔助工具233
10.1 精益理論及其工具集233
10.2 測量繫統分析251
10.3 抽樣和抽樣計劃270
10.4 控制計劃273
10.5 風險分析工具276
執行篇――實現六西格瑪的價值
第11章 培訓291
11.1 培訓與認證的戰略和戰術291
11.2 培訓的基礎工作293
11.3 培訓對像的選擇299
11.4 培訓的實施形式302
11.5 培訓師的能力建設306
第12章 項目發起與階段劃分311
12.1 項目來源311
12.2 項目選擇313
12.3 項目啟動評審316
12.4 階段劃分與交付物319
第13章 項目執行、輔導與評審326
13.1 項目流程框架與執行方式326
13.2 項目輔導與推進333
13.3 項目監控與改善措施335
13.4 項目結項評審338
第14章 持續改善體繫344
14.1 經驗教訓總結與分享344
14.2 很好實踐346
14.3 知識庫構建與應用347
14.4 持續改善體繫建立348
案例篇――給你一個真實的世界
第15章 案例與報告352
15.1 案例背景與說明352
15.2 精彩的故事355
15.3 案例簡要分析413
15.4 項目報告420
參考文獻455
