1、“國際發展性人際溝通分析（TA）領域領軍人物”朱莉·海四十多年研究總結。2、通俗易懂的TA使用技巧和自測問卷，幫助你更好了解自我，開展人際互動，發揮影響力，建立良好關繫，輕松進行團隊溝通合作，成為高效能人士。3、和領導溝通不得要領；和同事交流，別人不願意聽；跟客戶溝通，說服不了對方……鎖定職場溝通盲區，全方位滿足職場人際溝通訴求。

●圖表清單
譯者序
關於本書
第1章引言/1
如何使用本書/3
術語/4
如何與為什麼/5
人際溝通分析/6
理論與常識/8
第2章看待世界的窗口/9
態度是什麼/10
看待世界的窗口/13
態度菱形/21
自主/28
認識自我/29
第3章壓力策略/31
扭曲/32
扭曲繫統/38
迷你腳本/48
收集心理點券/51
第4章個人風格/56
波長/57
我們內部發生了什麼/72
內外部自我狀態整合/79
第5章影響力與被影響/81
擁有影響力的途徑/82
溝通的通道/83
處理衝突/91
處理投訴/94
等級秩序下的自我狀態/97
果斷性/100
第6章工作風格/104
五種典型的工作風格/106
工作風格和關繫/116
工作風格和時間管理/119
第7章建立關繫/125
安撫/126
安撫模式/130
組織中的安撫模式/137
團體無意識意像/139
無意識意像與安撫/147
第8章領導力與激勵/148
AP3：評估方塊/149
分類/153
框架應用/159
第9章避免人的問題/162
安撫過濾器/163
人間遊戲/164
時間結構/177
時間結構和扭曲/181
第10章創造性地解決問題/184
漠視/185
更多關於自我狀態的知識/193
決策制定/197
第11章整個世界是舞臺/203
腳本/205
第12章改變的挑戰/218
能力曲線/219
發展的周期/224
管理改變/230
應對改變/232
第13章現在要做什麼/234
行動計劃/235
克服自我破壞/238
執行計劃/241
附錄/244
附錄A看待世界的窗口問卷/245
附錄B個人風格問卷/248
附錄C內部自我狀態問卷/251
附錄D工作風格問卷/254
附錄E經理工作風格問卷/257
附錄F安撫迷思問卷/260
致謝/262
參考文獻/263
術語表/264

如果你能更了解人性的本質，會不會和周圍的人相處起來更融洽？當你看到一些人的行為似乎並非出於他們自身的興趣偏好時，會不會覺得很迷惑？你願不願意提高你的人際溝通和團隊合作技巧，以便和同事及合作伙伴建立更好的關繫？如果你對以上任一問題的回答為“是”，本書就是為你而寫的。本書基於人際溝通分析(TA)的理論框架——這是一整套應用廣泛的理論與技術，於20世紀70年代在歐美國家興起，並非常流行。如今TA持續繁榮發展，遍布65個國家和地區，成為一種優秀的幫助人了解人性本質的工具。當我們對是什麼讓人們(包括我們自己)產生想法、感受和行為有更多了解時，我們也就能與人相處得更融洽。本書包括大量實用技巧和一些有趣的自測問卷。學會一些用於分析發生了什麼、為什麼發生的框架模型，能使你更好地了解自己、開展人際互動、發揮影響力、建立良好關繫以及進行團隊合作，幫你在處理工作場景中的人際關繫時成為高效能人士！

(英)朱莉·海(Julie Hay) 著 張思雪,田寶 譯