《物業項目品質管控實施手冊》一書是物業精細化管理與服務推薦。以物業管理精細化為切入點，以物業項目品質管控為主線，詳細介紹了物業服務質量方針與目標，物業服務質量標準化，物業分項服務質量控制，物業分包方服務質量控制，物業服務監督檢查， 物業服務質量改善，物業創優達標等內容。可供物業管理者及從業人員使用。

●導讀 如何提升物業服務質量
●一、何謂物業服務質量
●二、物業服務的全方位質量管理特點
●三、物業服務質量的控制措施
●第一章 物業服務質量管理體繫建立
●第一節 物業ISO 9000質量管理體繫的建立要點
●一、建立適合的質量方針和質量目標
●二、建立質量信息管理過程
●三、改進內部質量體繫審核
●四、認真做好管理評審
●第二節 質量方針的制定與執行
●一、質量方針應包含的內容
●【範本】某物業公司質量方針發布令
●【範本】某物業公司質量方針發布令
●【範本】某物業公司質量方針發布令
●二、制定質量方針
●三、質量方針的貫徹實施
●第三節 質量目標的確定與執行
●一、質量目標的要求
●二、質量目標的內容
●部分目錄

邵小雲主編的《物業項目品質管控實施手冊》內容從宏觀到微觀，從體繫的建立、標準的制定，到服務的執行、監督檢查，具體介紹了物業服務質量管理體繫建立、物業服務標準化、分項服務質量控制、分包方服務質量控制、物業服務監督檢查、物業服務質量改善、物業創優達標等。本書提供了大量的實操範本，具有針對性和實際可操作性。
本書可供專業培訓機構、院校物業專業、物業公司等作為培訓教材使用，也可作為物業公司、項目管理處、物業從業人員的工具書。

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