●內容待完善

多項研究表明，借助新媒體的口碑信息是做出旅遊目的地選擇的關鍵因素。但是，在旅遊目的地新媒體營銷中，遊客對出現的負面信息往往“寧可信其有，不可信其無”，而對正面信息的信任度偏低。消費領域也存在類似現像，即正面在線評論對產品銷售的影響力低於負面在線評論。這種偏差是公眾化網絡信息時所產生的心理錯覺，即往往傾向於高估負向信息、低估正向信息，而這種現像會損害和降低旅遊目的地形像和營銷傳播效果。本書從關繫偏差和內容偏差入手，分析造成負面偏差的影響因素，並從關繫和內容兩方面提出引導策略。