●第1章緒論
●1.1從不確定性和脆弱性談起
●1.2公共危機管理研究起源與回顧
●1.2.1公共危機與突發事件
●1.2.2公共危機管理研究及其深入是對社會現實呼喚的回應
●1.3公共危機的中國古代思維與現代發展
●1.4中國公共危機管理研究分期
●1.4.1傳統危機研究時期（1997年以前）
●1.4.2現代危機管理研究時期（1998-）
●第2章危機&災難及其應急響應——技術維度的公共危機管理
●2.1危機與災難是對組織應急響應能力的終極考驗
●2.2獲取準確的災難或危機信息是困難的
●2.3對災難或危機的冷漠或麻木態度很可怕
●2.4應急預案是危機準備的重要構成
●2.5避免應急預案停留於紙上談兵
●2.5.1一場原本可以避免的悲劇：上海外灘踩踏事件
●2.5.2如何避免應急預案紙上談兵
●2.5.3現階段中國各項應急預案問題及其優化方向
●2.6危機溝通與媒體管理影響著應急響應成效
●2.6.1改善危機溝通提升應急響應成效
●部分目錄

本書分別從“技術”、“制度”、“行為”、“風險社會”和“治理”五個維度出發，以每個維度核心問題為基本線索，步步推進，貫通“官僚規範”、“應急規範”和“治理規範”，將“應急響應”和“危機管理前置”、“危機後學習恢復力”融為一體，結合“社會資本”建構和“利益相關者聯盟”，擺脫以政府為核心自上而下的“命令—服從範式”，著眼不同危機階段利益相關者的安全利益訴求及其行為模式，顛覆了很多傳統危機管理中的認識，重新夯實公共危機治理基石。

程惠霞 著