●第一章調解概述
●一、糾紛與化
●(一）糾紛、民事糾紛與民間糾紛
●(二）我國民間糾紛的類型
●(三)民間糾紛的解決機制
●二、調解的概念及特征
●(一） 調解的概念
●(二） 調解的特征
●三、調解的類型
●(一）人民調解
●(二）訴訟調解
●(三）行政調解
●(四）仲裁機關調解
●(五）社會調解組織的調解
●第二章調解的基本原則
●一、調解的共同原則
●(一）當事人自願、平等的原則
●(二）誠信原則
●(三）獨立性（中立性）和公正性原則
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本書緊密結合當前調解工作內容，針對調解工作的特點，列舉大量案例及案例分析，來闡明調解工作的各種方法和技巧，主要包括：調解工作的基本知識（包括調解的內涵和特征、調解委員會、調解員）、民間糾紛的基本知識（包括民間糾紛的概念、性質和特征、民間糾紛的預防、新時期民間糾紛中出現的新問題及對策）、調解工作的基本方法（包括法治與德治相結合的方法、動員多種力量協助調解的方法、抓住主要矛盾進行調解的方法、解決思想問題與解決實際問題相結合的方法換位思考的方法、苗頭預測的方法、模糊處理法、褒揚激勵的方法）和調解工作的實用技巧（包括糾紛要素運用技巧、言語語言運用技巧、體態語言運用技巧）。