司法為民是人民法院的根本宗旨，全面推進訴訟服務建設，是新時期人民法院踐行司法為民的重要途徑。優選人民法院周強院長強調：“要牢牢堅持司法為民、公正司法，不斷創新訴訟服務模式，提高訴訟服務水平，讓司法更加貼近人民群眾。”近年來，上海法院緊緊圍繞“努力讓人民群眾在每一個司法案件中感受到公平正義”的工作目標，堅持司法為民、公正司法工作主線，強化司法利民便民舉措，完善訴訟服務體繫建設，努力推動由訴訟服務中心提供庭審以外的全部訴訟和非訴訟服務，有效減輕了當事人的“問累、訴累、跑累”。

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為解決當事人在訴訟過程中遇到的難題，上海市不錯人民法院在廣泛聽取社會各界意見建議的基礎上，積極回應人民群眾司法需求，在全國率先建立了12368訴訟服務平臺。該平臺集電話、網絡、短信、等多種服務方式為一體，具備聯繫法官、案件查詢、訴訟咨詢等多項服務功能，三級法院聯動，統一對外提供“一站式”便捷的訴訟服務。為更加方便人民群眾了解法院訴訟流程，上海市不錯人民法院彙總了近年來12368訴訟服務平臺群眾日常咨詢較多的熱線問題和網絡留言，對涉及法院程序類的訴訟問題進行歸納梳理，以問答的形式彙編成書。

張斌主編 著