●第一編調解制度概述
第一章現時糾紛解決之窘境
第一節法院審判之窘
第一節商事仲裁之限
第三節人民調解之囿
第一章調解制度在我國的流變
第一節政治基礎：中國古代國君調解國家關繫
第一節文化基礎：和為貴，讓為賢
第三節現實基礎：解決爭議
第三章商事調解制度分析
第一節商事調解原則
第一節商事調解機制一瞥
第三節調解成效之分析——有效引導成功率高
第四節目前調解制度的局限
第四章經濟全球化下的爭議解決
第一節“一帶一路”建設
第一節跨境電子商務
第三節復雜投資爭端
第四節普通商事爭議的解決方法
第五章新形勢下對律師調解的制度選擇
第一節律師調解普適化
第一節律師調解普適化對商事調解的衝擊
第三節律師主導商事調解的積極意義
第一編商事調解制度法律構想
第六章商事調解基本制度構想
第一節調解立法
第一節調解機構、調解員準入及存續制度
第三節行業管理機構
第七章商事調解規則構想
第一節收結案制度
第一節調解員守則
第三節調解工作流程
第四節調解收費制度
第五節回避制度
第六節檔案制度
第七節保密制度
第八章調解方式構想
第一節促進式調解
第一節評估式調解
第三節中國特色的調解方式
第四節新科技、新業態下的新型調解模式
第九章調解技巧構想
第一節調解前的準備工作
第一節調解過程中的技巧
第十章商事調解工作的創新
第一節調解前工作的探索
第一節商事調解過程性措施的取舍
第三節調解成果創新性保障方案的設計
第十一章特色調解模式
第一節行業特色調解模式
第一節行業調解分析
第三節行業調解的特點——以物業糾紛為例
第三編調解實操技巧
第十二章調解實戰九招
第一節環境影響，打開心門
第一節全面了解，實地調研
第三節頭腦風暴，突破思維
第四節換位思考，善於聽、問、記
第五節底線談判，預案機制
第六節各個擊破，步步為營
第七節抓大放小，冷熱交替
第八節借力第一，引入三方
第九節成功簽約，跟蹤履行
第十三章調解達成協議處理
第一節調解成果固化
第一節調解成果保障
