●第一章 預設氛圍，提升溝通質量
選準時機，獲取更多信息
選對場合，掌控對方心緒
知悉距離，獲得心理認可
安排座位，影響溝通氣氛
搜集情報，摸清對方底細
第二章 破除障礙，打開溝通之門
伸出雙手，釋放友好信號
精彩開場，避免陷入尷尬
找對話題，引起對方談興
贏取信任，有效消除戒心
巧妙提問，引導對方思路
第三章 妙語連珠，在溝通中占盡上風
故意出錯，套出對方真言
提示引導，影響對方思路
制造懸念，吸引對方關注
變換說法，化被動為主動
反復強調，擊潰對方意志
第四章 察言觀色，抓住語言之外的信息
解讀眼神，看穿心中隱秘
小小眉毛，暗藏心理信息
觀察嘴巴，發現更多真相
了解笑容，看透心理變化
觀察雙手，獲取更多線索
研究站姿，掌握對方情緒
第五章 攻破防御，巧妙引導對方情緒
換位思考，嘗試打動對方
適度贊美，“捧”出真心話
甘當知己，卸下對方心防
適時揭短，動搖對方自信
巧用激將，喚起對方尊嚴
適時震懾，尋求溝通突破
第六章 化解衝突，破解溝通僵局
仔細傾聽，表達足夠誠意
巧用幽默，化解尷尬處境
適時沉默，巧妙應對挑釁
學會說“不”，破解溝通困局
故意拖延，消磨對方鬥志
最後通牒，逼迫對方就範
第七章 把握對像，利用溝通贏在職場
彙報工作，講究技巧時機
上行交流，考慮上級性格
平級溝通，注意恰到好處
下達指令，注意清晰準確
下行溝通，講究恩威並施
第八章 高效交流，玩轉多種溝通方式
電話溝通，細節決定成敗
電子郵件，注意規避風險
即時通信，提升溝通效率
視頻會議，拉近溝通距離

破案專家不僅是犯罪分子的克星，也是溝通交流的高手。他們通過專業的培訓和指導，掌握了很多實用溝通技巧，並能熟練運用各種溝通媒介，無論是與上司、同事、下級交流，還是與犯罪分子、知情人及其他社會人士打交道，這些溝通技巧都能讓他們快速獲取有用的信息，不斷提升工作能力和辦事效率。作者通過研究破案專家日常溝通的大量實例，從中選出最有啟發性的溝通技巧，編寫成本書，以饗讀者。本書內容豐富、生動，大量真實案例的加入，不僅大大提升了可讀性，還能使讀者更直接地體驗溝通的魅力。

     選準時機，獲取更多信息 溝通不能隨心所欲，而應選準時機。時機不恰當，就可能會嚴重影響溝通的效果，使我們不僅無法從溝通中獲取更多有價值的情報，還有可能會弄僵與溝通對像之間的關繫，為再次溝通造成更多困難。相反，如果溝通時機得當，就能夠幫助我們收獲很多。在這方面，彭·傑克博土就曾經指出：“我們要在正確的時機去和適當的對像溝通適當的話題。” 彭·傑克博士曾經對人的思維能力做過長期的專門研究，他發現人的思維在每天上午的時候比較冷靜和理性；隨著時間的推移，到了下午的時候，人們會因為疲勞而變得思維有些混沌，在思考問題時也不會過於深入；到了夜晚，人們則會因為身心俱疲而渴望得到放松和休息，這時思維方式會呈現出偏感性的特點。基於這樣的思維變化規律，破案專家就會更加科學地安排和他人的溝通時機。如果是要召開會議，與同事一起探討一些理性的話題，等