●第1章移動圖書館用戶體驗概述
1.1移動圖書館概述
1.1.1移動圖書館的興起
1.1.2移動圖書館的服務模式
1.1.3移動圖書館建設現狀與分析
1.2用戶體驗概述
1.2.1概念
1.2.2要素
1.2.3研究方法
1.3移動圖書館用戶體驗概述
1.3.1定義
1.3.2要素
1.3.3維度
1.4移動圖書館用戶體驗研究綜述
1.4.1用戶體驗影響因素研究
1.4.2用戶體驗模型研究
1.4.3用戶體驗測評研究
1.4.4用戶體驗提升研究
1.4.5未來研究展望
第2章移動圖書館用戶體驗要素研究
2.1移動圖書館用戶體驗內涵
2.2移動圖書館用戶體驗要素
2.3移動圖書館用戶體驗影響因素模型構建
2.3.1繫統特性
2.3.2服務特性
2.3.3用戶特性
2.3.4社會特性
2.4移動圖書館用戶體驗要素研究
2.4.1研究方法
2.4.2研究設計
2.4.3研究結果與分析
2.4.4影響因素總結
第3章移動圖書館用戶體驗結構性模型研究
3.1相關理論基礎
3.1.1技術接受模型
3.1.2整合型技術接受與使用模型
3.1.3信息繫統成功模型
3.2模型構建與研究假設
3.2.1模型構建
3.2.2變量定義與研究假設
3.3調查問卷設計
3.3.1問卷內容設計
3.3.2問卷測量量表
3.3.3預問卷的信度與效度檢驗
3.3.4正式問卷的發放與回收
3.4研究結果分析
3.4.1描述性統計分析
3.4.2信度檢驗
3.4.3效度檢驗
3.4.4影響因素路徑分析
3.4.5參數估計與假設檢驗
3.4.6擬合檢驗與模型修正
3.5結果討論
第4章移動圖書館用戶體驗評價指標體繫研究
4.1用戶體驗評價指標體繫研究
4.1.1指標體繫構建原則
4.1.2指標體繫評價方法
4.1.3評價指標體繫構建
4.1.4指標描述與說明
4.1.5權重分配與一致性檢驗
4.2用戶體驗評價體繫實證研究
4.2.1研究過程
4.2.2評價結果分析
4.2.3存在的問題
4.2.4結果討論
第5章移動圖書館流失用戶畫像模型構建
5.1用戶畫像與用戶流失
5.1.1用戶畫像
5.1.2用戶流失
5.2移動圖書館流失用戶模型構建
5.2.1S-O-R模型
5.2.2用戶流失標簽提取
5.2.3流失用戶畫像模型
5.2.4用戶畫像模型解釋
5.3移動圖書館用戶流失改進對策
5.3.1用戶流失要素啟示
5.3.2用戶變化標簽和行為啟示
第6章移動圖書館用戶轉換行為模型與實證研究
6.1移動圖書館用戶轉換行為
6.1.1用戶轉換行為概述
6.1.2用戶轉換行為研究現狀
6.2移動圖書館用戶轉換行為模型
6.2.1理論基礎
6.2.2用戶轉換行為影響因素分析
6.2.3用戶轉換行為模型構建
6.3移動圖書館用戶轉換行為實證研究
6.3.1問卷設計
6.3.2問卷發放與回收
6.3.3實證結果分析
6.3.4研究結論
第7章移動圖書館服務質量提升研究
7.1移動圖書館服務模式梳理
7.1.1移動網站
7.1.2客戶端
7.1.3圖書館
7.1.4其他
7.2移動服務模式改進建議
7.3移動圖書館服務功能梳理
7.3.1信息推送與展示
7.3.2資源服務
7.3.3在線互動
7.3.4特色服務
7.4服務模式與服務功能間的邏輯闡述
7.5移動圖書館服務問題分析
7.5.1服務穩定性需提升
7.5.2用戶交互性能不佳
7.5.3移動服務創新不足
7.5.4資源體繫有待完善
7.5.5宣傳推廣有待加強
7.6移動圖書館服務質量提升研究
7.6.1打造創新的移動服務體繫，提升功能體驗
7.6.2構建完備的移動資源體繫，提升內容體驗
7.6.3建設高效的服務管理體繫，提升情感體驗
7.7移動圖書館未來發展趨勢
7.7.15G
7.7.2大數據
7.7.3雲計算
7.7.4新媒體
7.7.5虛擬現實
7.8研究局限與研究展望
7.8.1研究局限
7.8.2研究展望
附錄
A.1圖書館用戶體驗評價問卷調查
A.2圖書館用戶體驗評價指標體繫調查問卷
A.3重慶大學圖書館用戶體驗評價調查問卷
A.4高校移動圖書館用戶轉換行為調查問卷

本書從研究與分析用戶體驗影響因素入手，從繫統特性、服務特性、用戶特性和社會特性等方面，構建移動圖書館用戶體驗影響因素模型。同時，構建了移動圖書館用戶體驗的結構性模型和評價指標體繫，並以重慶大學圖書館為研究對像，開展用戶體驗結構模型和指標體繫的實證研究。另外，圍繞移動圖書館的用戶流失現像與用戶轉換行為，構建了移動圖書館流失用戶模型和用戶轉換行為模型，提出了移動圖書館用戶流失改進對策，開展了用戶轉換行為模型的實證研究。最後，圍繞移動圖書館的服務質量提升開展了對策研究。

魏群義,許天纔 著