●前言
●第一章  圖書館參考咨詢工作概論
●第一節  信息服務和圖書館參考咨詢
●第二節  圖書館參考咨詢工作要素
●第三節  參考咨詢工作發展歷程
●第二章  參考咨詢工作的組織機構與人員
●第一節  參考咨詢工作機構
●第二節  參考咨詢工作平臺
●第三節  參考咨詢人員的設置
●第四節  參考咨詢館員的培訓
●第三章  參考信息源建設
●第一節  參考信息源的特點
●第二節  參考信息源的類型與範圍
●第三節  參考信息源建設原則及策略
●第四節  電子參考信息源
●第四章  參考咨詢服務形式
●第一節  信息咨詢的一般程序
●第二節  信息咨詢的基本方法
●第三節  參考咨詢服務的類型
●第四節  參考咨詢服務業務案例
●部分目錄

隨著網絡的普及和越來越多的人選擇利用網絡查找信息，圖書館通過網絡向用戶提供參考咨詢服務，解答用戶在利用網絡資源過程中出現的各種問題，越來越受到人們的歡迎。從靠前上看，來越多的圖書館開始關注和重視現代參考咨詢，把開展現代參考咨詢作為服務工作的新的生長點。現代化及數字化的參考咨詢工作是網絡環境下圖書館參考服務的主流發展方向，被認為是未來圖書館的核心工作之一。 本書多方面研究了現代圖書館參考咨詢服務工作，主要對參考咨詢發展概況、參考咨詢工作的組織、參考咨詢館員的素質要求、參考信息源建設、參考咨詢服務內容、方法及標準化、圖書館數字參考咨詢發展趨勢等方面，作了較全面、繫統的論述與探討，具有學術性、實用性和簡明性的特點。本書旨在通過上述理論和方法的介紹，增強圖書館界對圖書館參考咨詢服務工作的理解和認識。 充分考慮到圖書館行業的實際特點和專業性質，注重以圖書館專業的視角理解和運用參考等