●無障礙與服務設計總?序前?言第一章?無障礙的定義與發展第一節?無障礙的定義更迭 002一、早期設計領域定義二、廣泛環境定義三、社會層面定義四、從“殘障”到“無障礙”第二節?無障礙的社會語境轉變 004一、確定殘疾的“醫療模式”二、審視殘疾的“社會模式”三、從“醫療模式”到“社會模式”第三節?我國“無障礙”建設的推動進程 007一、康復領域的無障礙建設二、教育領域的無障礙建設三、就業服務的無障礙建設四、社會保障的無障礙建設五、扶貧開發的無障礙建設六、宣傳領域的無障礙建設七、體育領域的無障礙建設八、殘聯維權的無障礙建設九、無障礙組織的建設十、服務設施的無障礙建設十一、無障礙的信息化建設第二章?無障礙服務的背景、現狀及需求第一節?無障礙服務的背景 014一、服務經濟的轉型二、服務需求的豐化第二節?無障礙服務的現狀 018一、政府端服務現狀二、商業端無障礙服務現狀三、用戶服務感知現狀第三節?無障礙服務設計的戰略方向 044一、更“以人為本”的設計視角二、更繫統性的設計範圍三、更貼合場景的技術整合四、更符合中國現狀實踐的設計落地第三章?無障礙語境下的服務設計方法第一節?服務設計背景與定義 052一、服務設計背景二、服務設計關鍵定義第二節?服務設計原則與流程 056一 、服務設計原則二、服務設計流程第三節?無障礙語境下的服務設計調研方法 062一、問卷調研法二、用戶訪談法第四節?無障礙語境下的服務設計工具 070一、用戶畫像二、用戶旅程圖三、相關利益者地圖四、服務體驗藍圖五、價值主張畫布六、商業模式畫布第四章?無障礙服務設計領先經驗與實踐第一節?無障礙服務與智慧城市 080一、出行預案——無障礙服務信息的采集與分發二、出行便利——輔助殘障人士的無障礙導引第二節?無障礙服務與生活休閑 085一、無障礙的國內及境外旅行二、無障礙的城市通勤三、無障礙的社區服務保障四、無障礙的遊戲娛樂服務第三節?無障礙服務與文化藝術 092一、藝術平權——藝術教育的無障礙服務二、兼容並包——公共藝術機構的無障礙保障第四節?無障礙服務與輔助工具 103一、重見光明——視力無障礙輔助工具二、順暢溝通——聽力無障礙輔助工具三、防止走失——準確定位服務的無障礙輔助工具四、個人護理——肢體無障礙服務的輔助工具第五節?無障礙服務設計方向 114一、服務信息可得性二、服務反饋即時性三、服務內容針對性四、服務流程連續性五、服務迭代共創性第五章?中國無障礙服務設計探索第一節?中國殘障人群面對的挑戰 120一、健康風險二、教育困難三、婚戀困難四、就業困難五、心理健康第二節?中國視力障礙人群理解與服務探索 128一、中國視力障礙者生活現狀二、“藝術之旅”——視覺障礙者的藝術服務設計項目三、“購物模塊再定義”——視覺障礙者的購物服務設計四、“技能互助服務”——視覺障礙者的學習服務設計??項目第三節?中國智力障礙人群理解與服務探索 162一、中國智力障礙者生活現狀二、“溫馨家園攝影課程再設計”——智力障礙者的課程??服務設計項目三、中國肢體障礙人群理解與服務探索四、“Hi！蝌蚪”——肢體障礙者的出行服務設計項目第四節?中國聽力障礙人群理解與服務探索 181一、中國聽力障礙者生活現狀二、“MoodTalk”——聽力障礙者的溝通服務設計項目參考文獻後?記
