●1 緒言
1.1 研究背景
1.2 研究思路和內容
1.2.1 研究思路
1.2.2 研究主要內容
1.3 研究方案和方法
1.3.1 研究方案
1.3.2 研究方法
2 公共文化服務及其評價研究
2.1 公共文化服務的界定
2.2 公共文化服務的政策指引
2.3 公共文化服務的評價
2.4 國家檔案館的含義、分類與特性
2.4.1 國家檔案館的含義
2.4.2 國家檔案館的分類
2.4.3 國家檔案館的特性
2.5 檔案館公共服務研究綜述
2.5.1 檔案館公共服務的理論基礎和內涵
2.5.2 檔案館公共服務的功能
2.5.3 檔案館公共服務存在的問題與能力建設
2.5.4 檔案館公共服務價值取向、新技術挑戰與創新
2.6 檔案館評價研究
參考文獻
3 感知服務質量及評價研究
3.1 國外感知服務質量及評價研究
3.2 國內感知服務質量及評價研究
參考文獻
4 公共文化服務群體及其服務質量需求
4.1 公共文化服務群體及其服務質量需求
4.1.1 公共文化服務群體的界定
4.1.2 公共文化服務群體的服務質量需求
4.2 國家檔案館公共服務群體及其服務質量需求
4.2.1 網絡調研與文本內容分析
4.2.2 國家檔案館公共服務群體的界定
4.2.3 國家檔案館公共服務群體服務質量需求
參考文獻
5 基於公眾感知的政府公共文化服務質量評價模型研究
5.1 基於公眾感知的政府公共文化服務質量評價模型研究
5.1.1 基於公眾感知的政府公共文化服務質量評價備選指標
5.1.2 基於公眾感知的政府公共文化服務質量評價初始模型
5.1.3 基於公眾感知的政府公共文化服務質量評價模型的修正
5.2 基於公眾感知的國家檔案館公共服務質量評價模型研究
5.2.1 基於公眾感知的國家檔案館公共服務質量評價假設模型
5.2.2 基於公眾感知的國家檔案館公共服務質量評價模型的構建
6 不同服務群體感知的公共文化服務質量比較研究
6.1 不同服務群體感知的公共文化服務質量比較研究
6.1.1 不同服務群體選擇公共文化服務項目的比較分析
6.1.2 不同服務群體感知公共文化服務質量的比較分析
6.2 不同服務群體感知的國家檔案館公共服務質量比較研究
6.2.1 基於人口統計學變量的不同服務群體的比較
6.2.2 基於服務任務的不同服務群體的比較
7 提升公眾感知公共文化服務質量的對策研究
7.1 提升公眾感知公共文化服務質量的對策研究
7.1.1 公眾感知公共文化服務質量狀況
7.1.2 提升公眾感知公共文化服務質量的對策研究
7.2 提升公眾感知國家檔案館公共服務質量的對策研究
7.2.1 公眾感知國家檔案館公共服務質量狀況
7.2.2 不同服務群體對感知服務質量的差異分析
7.2.3 提升公眾感知國家檔案館公共服務質量的對策
附錄1 關於政府公共文化服務質量維度（指標）重要性調研
附錄2 關於政府公共文化服務質量的調研（初始表）
附錄3 關於政府公共文化服務質量的調研（修正表）
附錄4 關於國家檔案館公共服務質量維度（指標）重要性調研
附錄5 基於公眾感知的國家檔案館公共服務質量調研表（初始表）
附錄6 基於公眾感知的國家檔案館公共服務質量調研表（修正表）
後記
董德民著的《公眾感知政府公共文化服務質量評價研究--以國家檔案館公共服務為例》對公共文化服務、公眾感知服務質量評價、公共文化服務評價等方面的文獻資料進行了綜述。對國家檔案館公共服務和檔案館評價研究進行了綜述，通過網絡調研與文本分析，對檔案館管理人員、檔案學研究人員與用戶訪問調研和討論，確定了用於國家檔案館公共服務群體分類的人口統計學變量；基於服務任務分類的變量。
基於SERVQUAL和SERVPERF公眾感知服務質量理論分析模型，以及前人文獻研究與調研訪談，依據科學性、繫統性和有效性原則，結合公共文化服務、國家檔案館公共服務的特征，初步選擇便利性、響應性、透明性、守法性、實效性和有用性、專業性和標準性、有形性、可靠性和正確性、服務能力、信任性和保證性、移情性等11個維度41個問項指標為基於公眾感知的公共文化服務、國家檔案館公共服務質量評價原始模型。
