●第一章 測評體繫與測評方法(1)
一 測評背景(1)
二 測評思路(2)
三 測評工作(2)
第二章 政府電子服務能力指數(4)
一 政府電子服務能力指數說明(4)
二 政務網站服務能力指數(4)
(一)直轄市政府政務網站服務能力指數(4)
(二)省級政府政務網站服務能力指數(6)
(三)地級市政府政務網站服務能力指數(9)
三 政務服務能力指數(16)
(一)直轄市政府政務服務能力指數(16)
(二)省級政府政務服務能力指數(18)
(三)地級市政府政務服務能力指數(21)
四 政務服務能力指數(26)
(一)直轄市政府政務服務能力指數(26)
(二)省級政府政務服務能力指數(28)
(三)地級市政府政務服務能力指數(31)
五 政務APP服務能力指數(35)
(一)直轄市政府政務APP服務能力指數(35)
(二)省級政府政務APP服務能力指數(37)
(三)地級市政府政務APP服務能力指數(40)
第三章 政府電子服務能力綜合指數(45)
一 政府電子服務能力綜合指數(45)
(一)政府電子服務能力綜合指數說明(45)
(二)直轄市政府電子服務能力綜合指數(45)
(三)省級政府電子服務能力綜合指數(47)
(四)地級市政府電子服務能力綜合指數(51)
(五)省級政府電子服務能力指數(56)
二 政府電子服務能力“雙微”指數(58)
(一)政府電子服務能力“雙微”指數說明(58)
(二)直轄市政府電子服務能力“雙微”指數(58)
(三)省級政府電子服務能力“雙微”指數(60)
(四)地級市政府電子服務“雙微”指數(63)
三 政府電子服務能力新媒體指數(67)
(一)政府電子服務能力新媒體指數說明(67)
(二)直轄市政府電子服務能力新媒體指數(68)
(三)省級政府電子服務能力新媒體指數(69)
(四)地級市政府電子服務能力新媒體指數(71)
第四章 政府電子服務能力指數區域分布(76)
一 政府電子服務能力指數區域分布(76)
二 政府電子服務能力綜合指數區域分布(76)
三 政府電子服務能力綜合指數區域差異(78)
四 華東與東北地區電子服務能力指數比較(78)
第五章 政府電子服務很好實踐(79)
一 政府電子服務很好實踐說明(79)
二 政務網站很好實踐(79)
三 政務很好實踐(82)
四 政務很好實踐(83)
五 政務APP很好實踐(85)
第六章 省市級政府電子服務能力現狀、問題與對策(89)
一 中國政府電子服務能力現狀(89)
二 中國政府電子服務能力的主要問題與建議(91)
(一)四渠道綜合服務能力均值在60分以下(91)
(二)服務內容、方式不能隨需應變,創新力不夠(92)
(三)政府電子服務能力發展不均衡(92)
第七章 問題與反饋(95)
一 測評過程說明(95)
二 特殊情況處理(96)
三 局限與不足(96)
附錄1 工作思路問答(98)
附錄2 測評指標體繫(103)
附錄3 省市樣本來源(106)
附錄4 部委電子政務服務能力指數(138)
附錄5 部委樣本來源(155)