●第一章 盡擔當之責
一、敢於擔當是新聞發言人的職責所在 /11
二、敢於擔當是新聞發言人的價值體現 /29
三、敢於擔當是新聞發言人的素質要求 /38
四、營造有利於新聞發言人擔當的良好環境 /46
五、在困境中不熄滅擔當精神 /66
第二章 領傳播之先
一、先聲就是引領 /95
二、先聲必須精準 /102
三、先聲還需後語 /105
第三章 打有備之仗
一、準備是成功之母 /118
二、帶著“四張單”走向發布臺 /127
三、充分發揮團隊的力量和智慧 /136
四、做好實際工作是最根本的發布準備 /149
第四章 告真實之情
一、新聞發言人口中隻有真相 /155
二、說假話是無法彌補的災難 /160
三、巧妙地表達“難言之隱” /170
四、以信息對稱保證信息真實 /176
第五章 繃機敏之弦
一、不回避挑戰性的問題 /188
二、化“陷阱”為“坦途” /192
三、理直更要氣“和” /194
第六章 顯同理之心
一、新聞發言人是有血有肉有情感的人 /200
二、冷漠永遠不會有熱情的回應 /207
三、用同理心傳遞政府的關切 /211
第七章 表真誠之意
一、真誠是新聞發言人最重要的品質 /214
二、真誠地把記者當朋友 /226
三、真誠的道歉能獲得真誠的諒解 /239
第八章 揚正義之氣
一、讓發布臺弘揚正能量 /247
二、原則問題決不讓步 /263
三、在逆境中保持自信 /275
第九章 懷寬容之胸
一、有理也要讓人 /289
二、給媒體留下理性思考的時間和空間 /296
三、在批評聲中進步和成熟 /300
第十章 站大局之位
一、政治站位要高 /304
二、大局觀念要強 /312
三、文化張力要大 /314
四、國際視野要寬 /331
第十一章 做正大之人
一、知責任而不斷完善自己 /353
二、知不足而不斷充實自己 /357
三、知授權而不斷約束自己 /361
四、知負重而努力磨礪自己 /368
第十二章 扎深厚之根
一、從職工群眾中吸取養料 /374
二、為職工群眾忠實代言 /382
三、支持媒體走進職工隊伍 /407
四、贏得職工群眾由衷認可 /424
第十三章 塑良好之形
一、保持良好的顏值與氣質 /435
二、選擇得體的服裝與首飾 /438
三、展露合適的表情與肢體動作 /440
四、增強廣博的學識與纔華 /442
後 記 /460

2003年至今，中國新聞發言人制度化建設經歷了從試點到推廣、從個別到普遍的過程。如今，從中央到地方、從政府機關到企事業單位，都普遍建立了新聞發言人制度。中國新聞發言人制度化的建設已經逐步走向健全、規範和完善。2003—2011年，作者擔任了八年的鐵道部新聞發言人，恰逢2003年“非典”危機是中國政府新聞發布制度建設的起點，2011年甬溫線動車事故是中國政府新聞制度建設的重要拐點。作為曾經的政府發言人，作者在書中分享了他的心路歷程，不僅對自己過往的工作進行了梳理和歸納，還原了2011年甬溫線動車事故新聞發布的歷史真相，而且在其過往經驗教訓的基礎上提出了一些寶貴的建議，對於建立更加完善、更加規範和更加成熟的新聞發言人制度具有很大的借鋻意義，使後浪推前浪式的新聞發言人隊伍在發布臺前更加自覺、更加自信和更加自如。