曾勝泉主編的《突發事件輿情應對指南》繫統地闡述了政府部門、企事業單位和其他織織機構應對突發事件所需要遵循的基本原則。應對突發事件，如何做到迅速及時、公開透明、規範有序、科學適度？為此，書中詳細介紹了輿情收集、輿情研判、輿情報送、信息發布、媒體服務、輿情引導、輿情處置機制等具體操作方法，並提供很多近段社會重大事件作為案例。本書融理論闡釋、案例分析、技巧傳授於一體，思想性、針對性和實用性兼具，大大提高相關組織機構的對網絡、媒體、廣電傳媒等公眾輿情的預警力、判斷力和處置力。

●序言 輿情青應對，黨政干部必修課／001

第一章 輿情應對原則／001
第一節 迅速及時／003
第二節 公開透明／005
第三節 規範有序／009
第四節 科學適度／010

第二章 輿情收集指南／013
第一節 輿情收集機構／014
第二節 輿情收集渠道／015
第三節 輿情收集手段／033
第四節 輿情收集環節／035

第三章 輿情研判指南／037
第一節 甄別輿情信息／Q38
第二節 研判輿情信息／040
第三節 預測輿情走勢／055
第四節 提出對策建議／060

第四章 輿情報送指南／063
第一節 通知相關單位報送輿情信息／064
第二節 遵循報送要求講究報送技巧／067
第三節 調查事件真相統一對外口徑／073

第五章 信息發布指南／075
第一節 信息發布的主體／076
第二節 信息發布的時間和地點／083
第三節 信息發布的形式／089
第四節 信息發布的要求／095

第六章 媒體服務指南／103
第一節 善待媒體／104
第二節 現場管理／106
第三節 應對采訪／109
第四節 處好關繫／116

第七章 輿情引導指南／121
第一節 明確輿情引導主體／122
第二節 把握輿情引導時機／124
第三節 端正輿情引導態度／127
第四節 重視輿情引導方法／131

第八章 輿情處置機制／141
第一節 工作機制／142
第二節 保障機制／147

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