●    上編  導遊服務理論
●第一章  旅行社與導遊服務
●  第一節 旅行社
●  第二節 導遊服務的性質與特點
●  第三節 旅遊者的心理動機和心理特征
●  第四節 旅遊者的旅遊行為
●第二章  導遊員
●  第一節 導遊員的概念與分類
●  第二節 導遊員的素質
●  第三節 導遊員形像與禮儀
●  第四節 導遊員管理
●第三章  導遊服務藝術
●  第一節 導遊服務體繫
●  第二節 導遊服務藝術
●  第三節 導遊對現場旅遊投訴的處理
●    中編  導遊服務實務
●第四章  導遊員的基本能力
●  第一節 帶團能力與方法
●  第二節 與旅遊者相處的能力與方法
●  第三節 與領隊相處的能力與方法
●部分目錄

    全書分上中下三編。上編：導遊服務理論篇，闡述導遊服務的基本理論；中編：導遊服務實務篇，著重講授關於導遊服務的基本能力，地陪、全陪、海外領隊的服務程序和規範，旅遊故障的預防和處理；下編：導遊服務知識篇，介紹了與導遊服務相關的如出入境知識、靠前與外事禮儀知識、靠前金融知識、衛生檢疫知識等。
    本教材適合旅遊類專業（包括旅遊管理、飯店管理、導遊、餐飲與烹飪等專業）本科生使用，同時也適合於廣大的旅遊愛好者及相關培訓使用。