●總前言
總前言(第二版)
內容簡介
第一章緒論
第一節旅遊心理學概述
第二節旅遊心理學的研究方法
第三節旅遊心理學的理論體繫*
第二章知覺與旅遊行為
第一節知覺及其特性
第二節知覺的心理定勢
第三節旅遊者對旅遊條件的知覺
第三章需要與旅遊行為
第一節需要及其分類
第二節旅遊動機
第三節旅遊動機的激發
第四章態度與旅遊行為
第一節態度及其特性
第二節態度與旅遊行為
第三節態度的形成與改變
第五章個性與旅遊行為
第一節個性及其形成
第二節個性類型與旅遊行為
第三節個性結構與旅遊行為*
第六章社會因素與旅遊行為*
第一節社會限定因素與旅遊行為
第二節社會決定因素與旅遊行為
第七章旅遊服務心理概述
第一節服務中的客我交往
第二節客人的需求心理
第八章飯店服務心理
第一節前廳服務心理
第二節客房服務心理
第三節餐廳服務心理
第九章其他旅遊服務心理
第一節旅行社服務心理
第二節旅遊交通服務心理
第三節旅遊商品服務心理
第十章旅遊企業售後服務心理
第一節挫折與投訴心理
第二節售後服務心理
第十一章旅遊企業管理中的心理
第一節旅遊企業活動中人力資源優勢的發揮
第二節旅遊企業員工群體行為與管理
第三節旅遊企業活動中領導心理
思考與練習
主要參考文獻
後記