《景區服務》是復旦很好？21世紀旅遊管理繫列之一。叢書由無錫城市職業技術學院、無錫商業職業技術學院、上海杉達學院、浙江萬裡學院、蘇州工業園區職業技術學院等幾十所辦學特色鮮明、教學實力雄厚的高校聯合編寫。叢書版式全面面向教學需求，正文、練習、案例有機結合，內容清新、重點突出、生動活潑。參編者均來自教學研究與實踐工作第一線的優秀教師和專家，叢書出版體現學界與業界的有機互動。緊密結合當前酒店管理領域的實踐，從強化培養操作技能角度出發，體現本職業當前近期新的實用知識與操作技術。出版形式立體化，電子資源與等

●項目一 票務服務
模塊一 散客票務服務
任務1 散客訂票服務
任務2 散客售票服務
仔務3 散客檢票服務

模塊二 團隊票務服務
任務1團隊訂票服務
任務2團隊售票服務
任務3團隊檢票服務

項目二 講解服務
模塊一 家庭遊客講解服務
任務1 分析家庭散客的具體情況
任務2 制定旅遊線路，準備導遊詞
任務3 為家庭散客提供景區講解服務

模塊二 商務遊客講解服務
任務1 分析商務遊客的具體情況
任務2 為商務遊客制定旅遊線路，準備導遊詞
任務3 為商務遊客提景區講解服務
模塊三 景區解說服務管理

項目三 旅遊商品銷售服務
模塊一散客旅遊商品銷售服務
任務1 運用營銷技巧推介旅遊商品
任務2 旅遊商品銷售結賬
任務3 旅遊商品售後服務

模塊二 團隊旅遊商品銷售服務
任務1 運用營銷技巧推介旅遊商品

項目四 綜合服務
模塊一 景區咨詢服務
任務1 電話咨詢服務
任務2 當面咨詢服務

模塊二 景區投訴服務
任務1 遊客投訴心理分析
任務2 遊客投訴處理服務
任務3 遊客投訴管理

模塊三 景區突發事故處理
任務1 景區治安類事故處理
任務2 景區遊樂項目類事故處理
任務3 景區疾病類事故處理
任務4 景區安全管理

項目五 景區服務質量控制
附件：《重渡溝風景區管理制度彙編》
參考文獻

《景區服務》內容簡介：旅遊景區服務是旅遊管理專業學生畢業後的主要就業方向之一。景區服務工作是旅遊景區中最基本的工作，對於整個旅遊景區的正常運作具有非常重要的作用。《景區服務》的主要功能是培養學生掌握景區票務操作能力，景區景點講解能力、景區旅遊商品的銷售能力以及景區向導、旅遊項目介紹和突然事件處理的咨詢服務能力，同時具備一定的管理能力。《景區服務》的適用對像為高等職業院校（實踐類本科）旅遊、酒店專業師生，同時也可供相關行業從業人員參考使用。