●第三版前言
●第一編基礎知識
●第一章旅遊禮貌禮儀概述
●第一節禮貌禮儀的起源與本質
●第二節禮貌禮儀的概念與內涵
●第三節旅遊禮貌禮儀的功能與實踐
●第二章旅遊從業人員的職業形像塑造
●第一節旅遊從業人員的儀容與儀表
●第二節旅遊從業人員的著裝與服飾
●第三節旅遊從業人員的體態與身姿
●第三章旅遊從業人員禮貌語言規範
●第一節旅遊從業人員的禮貌用語
●第二節旅遊從業人員的文明用語
●第三節旅遊從業人員的行業用語
●第四節旅遊從業人員的書面用語
●第五節旅遊從業人員的電話用語
●第四章旅遊業涉外禮儀常識
●第一節涉外禮儀慣例與通則
●第二節涉外交往常用的見面禮
●第三節涉外交往中的饋贈禮儀
●部分目錄