●第一部分基礎篇
任務1認識旅遊景區003
情景案例003
學習導引004
學習目標004
1.1認識旅遊業與旅遊景區的關繫005
1.2認識旅遊景區的概念、特征與類型013
1.3認識旅遊景區的過往與未來022
任務小結027
任務測驗027
參考文獻029
任務2認識旅遊景區服務與管理030
情景案例030
學習導引030
學習目標031
2.1認識旅遊景區服務與管理的關繫032
2.2旅遊景區服務質量管理035
2.3旅遊景區智慧服務與管理041
任務小結046
任務測驗046
參考文獻047
任務3景區服務與管理的技能048
情景案例048
學習導引049
學習目標049
3.1景區服務與管理的基本素養050
3.2景區服務與管理的基礎技能060
任務小結065
任務測驗066
參考文獻067
第二部分崗位篇
任務4景區交通服務與管理071
情景案例071
學習導引071
學習目標073
4.1認識景區交通服務與管理073
4.2景區停車場的服務與管理077
4.3景區車船服務與管理083
4.4景區交通配套設施服務與管理089
任務小結094
任務測驗095
參考文獻095
任務5遊客中心服務與管理097
情景案例097
學習導引098
學習目標099
5.1認識遊客中心服務與管理099
5.2票務崗位的服務與管理101
5.3咨詢崗位的服務與管理113
5.4投訴崗位的服務與管理120
5.5寄存崗位的服務與管理133
5.6租賃崗位的服務與管理136
5.7廣播崗位的服務與管理138
任務小結140
任務測驗140
參考文獻141
任務6景區解說繫統管理142
情景案例142
學習導引143
學習目標144
6.1認識景區解說繫統144
6.2景區講解接待崗位的服務與管理150
6.3自導（助）式解說服務繫統管理157
任務小結163
任務測驗164
參考文獻165
任務7遊樂設備管理166
情景案例166
學習導引167
學習目標167
7.1認識遊樂項目與遊樂設備168
7.2遊樂項目現場服務172
7.3遊樂設備的操作管理177
7.4遊樂設備的維護與保養187
任務小結190
任務測驗191
參考文獻192
任務8景區商鋪管理193
情景案例193
學習導引193
學習目標194
8.1認識景區商鋪管理195
8.2景區購物服務與管理198
8.3景區餐飲服務與管理205
8.4景區住宿服務與管理213
8.5景區體驗服務與管理217
任務小結222
任務測驗222
參考文獻223
任務9景區衛生服務與管理224
情景案例224
學習導引225
學習目標226
9.1認識景區衛生服務與管理226
9.2景區廁所衛生服務與管理230
9.3景區公共衛生服務與管理233
任務小結236
任務測驗237
參考文獻237
任務10景區安全服務與管理238
情景案例238
學習導引239
學習目標240
10.1認識旅遊景區的安全服務與管理241
10.2應急指揮中心管理255
10.3景區現場安全服務與管理259
10.4景區安全巡查管理266
任務小結270
任務測驗270
參考文獻271
任務11景區環境與綠化管理272
情景案例272
學習導引272
學習目標275
11.1認識景區環境與綠化管理275
11.2景區環境監測管理277
11.3景區環境綠化管理285
任務小結295
任務測驗295
參考文獻297
任務12景區營銷管理298
情景案例298
學習導引300
學習目標300
12.1認識景區營銷管理301
12.2景區線下銷售服務與管理305
12.3景區OTA管理309
任務小結312
任務測驗312
參考文獻313
附件314
附件1：5A級景區名錄（截止到2020年1月底）314
附件2：中國的世界文化遺產名錄（截止到2019年7月底）324
