●文明修養篇
● 01 領隊是出境旅遊團的靈魂
● 02 旅行社是文明旅遊的推動者
● 03 遊客是文明旅遊的踐行者
● 04 遊客在酒店客房吸煙被罰
● 05 出境遊領隊c先生在自助餐廳受到主管的“忠告”
● 06 他為什麼在機場被警察帶走
● 07 他在美聯航班上險些被逮捕
● 08 聰明反被聰明誤――擅自改動簽注日期，受罰
● 09 拍打空姐帽子上的蒼蠅犯下大忌，
● 10 遊客向泰國空姐潑水事件責任分析
● 11 中國旅行團在泰國普吉島掠影
● 12 “上帝”就可以打人嗎
● 13 塞班的警察為什麼要上旅遊車抓人
● 14 餐廳的主管為什麼衝著中國遊客發火
●誠信服務篇
● 15 何女士為什麼被泰國移民局拒絕入境
● 16 旅行社（領隊）欺詐的法律後果
● 17 領隊在銷售中如何履行告知義務（一）
● 18 領隊在銷售中如何履行告知義務（二）
●部分目錄
