●基礎篇
●第一章導遊服務
●笫一節導遊服務概述
●笫二節導遊服務的產生和發展
●笫三節導遊服務的範圍和類型
●笫四節導遊服務的性質與特點
●笫五節導遊服務的地位和作用本章小結
●第二章導遊人員
●第一節導遊人員的概念與分類
●笫二節導遊人員的從業柰質
●笫三節導遊人員的職責要求
●笫四節導遊人員的行為規範與職業道德
●笫五節導遊人員的職業形像
●本章小結
●第三章導遊服務質量評估與管理
●第一節導遊服務質量概述
●第二節導遊服務質量評估
●笫三節導遊服務質量管理
●本章小結
●實務篇
●部分目錄

本書共分四篇十一章。基礎篇主要闡述相關的基本理論，包括導遊人員的基本概念、分類、職責、從業素質、行為規範和職業形像等；導遊服務的內涵、類型、性質、特點、地位、作用、發展歷程與發展趨勢等；導遊服務質量及其管理的相關問題等。實務篇主要說明導遊工作規範化的操作程序，包括團隊導遊和散客導遊的服務程序與規範；導遊人員對旅遊過程中各類故障的預防和處理措施；以及導遊人員對旅遊者的各種個別要求的具體的處理辦法。技能篇主要討論了導遊人員在導遊服務過程中應該具備的各種技能，包括語言技能、講解技能和帶團技能。常識篇概況地介紹了導遊人員在導遊服務過程中推薦的一些基本常識，如出入境常識、貨幣常識、衛生保健救護常識等。