《旅遊服務禮儀(普通高等教育十二五旅遊與飯店管理專業繫列規劃教材)》編著者王曉娟。 《旅遊服務禮儀(普通高等教育十二五旅遊與飯店管理專業繫列規劃教材)》內容提要：本書包括旅遊從業人員個人行為禮儀、飯店服務禮儀、旅行社服務禮儀、其他禮儀等四個項目。項目一主要從儀容禮儀、儀表禮儀和儀態禮儀進行講解，使旅遊從業人員在外在形態上符合行業要求；項目二主要從前廳服務禮儀、客房服務禮儀、餐廳服務禮儀進行介紹，每個部門按照崗位劃分，從崗位要求出發介紹服務過程禮儀規範；項目三從導遊接待禮儀和旅行社業務洽談禮儀進行介紹，具體包括地陪導遊接待禮儀、全陪導遊接待禮儀、門市接待和銷售禮儀、旅行社商務拜訪程序及禮儀、售後服務禮儀和電話禮儀：項目四介紹了宗教禮儀和主要客源國禮儀，為旅遊從業人員更好地開展服務儲備豐富知識。本書以任務為導向，強調實踐操作能力，穿插典型案例，注重過程考核。 本書可作為高職等
