●第一章心理修煉，讓你的銷售更勝一籌
敢想、敢拼，纔能成功
銷售艱難，要樹立必勝信心
越是怯場的時候，越要勇敢
接受挑戰，超越自己
將進取心轉化為前進的動力
別在後一刻倒下
不妨對客戶再包容一點
第二章心理吸引，拉近客戶和你的距離
給顧客良好的印像
提高親和力，讓人喜歡你
把客戶的名字記在心裡
笑容照亮所有人，為你帶來黃金
幽默讓你更有吸引力
熱情接近客戶，誠實化解疑慮
從禮儀上表現出你的尊重
第三章心理認同，先交朋友再做生意
學會感情投資，將客戶變成朋友
真誠待人比什麼都重要
客戶是上帝，心中始終裝著客戶
真心實意為客戶做好服務
酒桌上交朋友，酒桌下成生意
設身處地站在顧客角度想問題
為客戶辦實事，贏得信賴
廣結朋友，能更快地找到機遇
第四章心理傾聽，識破客戶的“話外音”
當務之急是學會傾聽
將70%的時間讓給客戶說
要把耳朵而不是嘴巴借給客戶
聆聽是對客戶的一種褒獎
不可不知的有效傾聽九原則
傾聽讓你在銷售中占據話語主動權
沉默是金，讓客戶多說自己多聽
耐心傾聽，化干戈為玉帛
第五章心理迎合，輕松搞定你的客戶
察言觀色，看清客戶的態度
通過舉止判斷客戶的內心想法
涉水要懂水性，推銷要摸清客戶的脾性
面對挑剔型的客戶，要保持足夠的耐心
面對技術型客戶，要變身專家顧問
面對忠厚老實型客戶，要做到以誠相待
面對誇耀財富型客戶，要照顧他們的面子
面對沉默寡言型客戶，點燃其內心那把火
第六章心理說服，把話說到客戶心裡去
銷售離不開好口纔
培養一流的銷售語言禮儀
好的開場白是成功的一半
話不在多，“攻心”重要
贊美是給客戶好的促銷品
學會向客戶巧妙發問
喋喋不休是銷售溝通中的大忌
有時也要敢於說“NO”
第七章心理掌控，抓住客戶內心的機密
喫透消費者心理，生意纔能滾滾來
調動客戶的“從眾心理”
激起好奇心，打開客戶的錢袋子
每個客戶都有“感性需求”
虛榮心讓客戶乖乖就範
客戶都樂於嘗點“甜頭”
禮物往往是銷售的敲門磚
第八章心理暗示，用潛意識拿下客戶
因勢利導，對客戶進行心理暗示
用你的關懷融化客戶的心理堅冰
抽絲剝繭，消除客戶的疑慮
攻心無形，讓客戶說服自己購買
一開始就引導客戶說“是”
假設已經成交，將生米煮成熟飯
制造緊迫感，不斷施加壓力
通牒，讓客戶無回旋餘地
第九章心理博弈，在與客戶攻防中成交
先簽小訂單，再拿大訂單
反客為主，牽著客戶的鼻子走
適當讓步，與客戶進行條件博弈
欲擒故縱，讓客戶急於和你成交
借助“第三者”的力量遊說顧客
故意冷淡不理睬，弔足客戶胃口
先高後低，讓客戶覺得賺了便宜
玩數字遊戲，以小藏大談價格
