●第一章 社會心理學視角下的衝突與調解
一、衝突的本質與根源
二、衝突的應對與升級
三、調解:一種第三方干預的衝突解決方式
本章小結
第二章 調解中的信任管理
一、信任的基本原理與產生機制
二、調解中的信任構建
三、調解中的信任修復
本章小結
第三章 調解中的情緒問題
一、情緒是什麼?
二、情緒與衝突
三、調解中的情緒疏導
四、調解者的情緒勞動策略
本章小結
第四章 調解中的溝通問題
一、溝通是什麼?
二、衝突中的對話結構與問題
三、調解中的溝通技術
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第五章 僵局的社會心理成因及破解
一、對糾紛解決目標認知不清
二、談判空間有待拓寬
三、影響期望值的心理效應及其破解
四、偏見、公開承諾與面子維繫
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第六章 調解中的權力問題
一、權力是什麼?
二、權力與衝突
三、調解中的權力管理
本章小結
第七章 群體性糾紛的社會心理機制與應對
一、群體性糾紛及特點
二、群體性糾紛的社會心理機制
三、群體性糾紛的應對
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第八章 文化心理、社會心態與調解
一、調解的文化維度
二、中國本土文化心理與調解
三、社會轉型、社會心態變遷與調解
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