●第一章 社會心理學視角下的衝突與調解
一、衝突的本質與根源
二、衝突的應對與升級
三、調解：一種第三方干預的衝突解決方式
本章小結
第二章 調解中的信任管理
一、信任的基本原理與產生機制
二、調解中的信任構建
三、調解中的信任修復
本章小結
第三章 調解中的情緒問題
一、情緒是什麼？
二、情緒與衝突
三、調解中的情緒疏導
四、調解者的情緒勞動策略
本章小結
第四章 調解中的溝通問題
一、溝通是什麼？
二、衝突中的對話結構與問題
三、調解中的溝通技術
本章小結
第五章 僵局的社會心理成因及破解
一、對糾紛解決目標認知不清
二、談判空間有待拓寬
三、影響期望值的心理效應及其破解
四、偏見、公開承諾與面子維繫
本章小結
第六章 調解中的權力問題
一、權力是什麼？
二、權力與衝突
三、調解中的權力管理
本章小結
第七章 群體性糾紛的社會心理機制與應對
一、群體性糾紛及特點
二、群體性糾紛的社會心理機制
三、群體性糾紛的應對
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第八章 文化心理、社會心態與調解
一、調解的文化維度
二、中國本土文化心理與調解
三、社會轉型、社會心態變遷與調解
本章小結
