作 者:(日)竹中功 著 楊喆 譯
定 價:59
出 版 社:中華工商聯合出版社
出版日期:2020年08月01日
頁 數:220
裝 幀:平裝
ISBN:9787515827537
日本道歉大師35年輿情應對零失誤絕學,親歷上千場媒體記者會,向你親傳6W1H全套危機管理法。一本書讀懂危機傳播與輿論博弈,內附危機管理“清單”,手把手指導如何進行突發事件中的輿情引導。
●第一章生活在“大致歉時代”
也許明天還會有“致歉記者會”003
何以至此?009
認識“憤怒”012
何為原諒?017
“網絡與驕躁”的 021
索賠一定是壞事嗎?033
很多人憧憬的致歉能力039
第二章何為“致歉能力”
道歉背後是一顆真心047
練習與自己溝通053
幫助解決問題的“致歉能力”059
經驗至上,但還要隨機應變063
紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行069
第三章錯誤的致歉方式
深入分析“大學橄欖球違規截球事件”077
不同的價值觀與兩場記者會082
確定共同的目標089
【實戰】你會怎麼做?試著設計致歉方案092
事例1大學橄欖球違規截球事件092
【解說】怎樣實現更好的致歉102
事例2偶像團體致歉記者會事件102
事例3品牌汽車制造商會長被捕辭任事件108
事例4準備不足、缺乏自我控制——問題的根源顯而易見111
【實戰】你會怎麼做?試著寫出方案113
“有關因會場施工延期而取消婚禮企劃”記者會方案115
第四章危機應對方法
先電話還是直接前往?131
如果致歉被拒怎麼辦?132
賠償的原則和內容134
是否應該帶著致歉信137
是否應該帶禮物142
應該注意的“NG點”146
登上熱搜怎麼辦150
第五章致歉能力促進家庭和睦
三大“禁忌”幫你解決“毫釐之差”161
少一些隔閡多一些笑臉166
事例1婆媳問題170
事例2鄰居相處175
第六章“致歉訓練”的相關建議
防範公司、團體、家庭中的100種風險181
【實戰1】貫徹“風險的可視化”181
【實戰2】開始“致歉訓練”吧185
第七章改變社會和自己的“致歉能力”
掌握“解決問題的方法”,擁抱更好的人生195
附錄“致歉方案”確認表202
本書分為何為“致歉能力”、錯誤的致歉方式、危機應對方法、“致歉訓練”的相關建議等部分內容,結合日本近年來較有影響力的輿情應對案例,使讀者在應對輿情危機的關口,得到諒解,妥善處理危機,化干戈為玉帛。作者認為,輿情應對中,比技巧更重要的是能力,比能力更重要的是態度,書中的每一項技巧都充滿了感情與共情態度,幫助你真正看透輿情發生的本質,收獲應對輿情危機的能力和力量,將危機四伏轉化為心意相通。