●第一章聽音辨心會說的前提是會聽，此處無聲勝有聲
願意聽人講話，別人纔樂於接受你
把話聽清楚，纔能把事做明白
那些弦外之音，纔是真實的心聲
心細的人，聽說話就能知人性情
揣摩語速音調，可微觀他人心理
解讀口頭禪，可見對方內心世界
聽人說話，切忌自以為是的想當然
讓對方多說，你纔能“善解人意”
第二章觀人猜心那不經意動彈的肢體，流露著千言萬語
細觀眉頭，可知對方溝通時的心情
細觀眼睛，可直視對方談話時的內心活動
細觀鼻子，可揣摩對方交談時的心理變化
細觀雙手，可體察對方交流時的心理狀態
這樣的動作，很可能預示著他在說謊
假笑，是溝通時常用的一種迷惑手段
“抓耳撓腮”往往並不是因為身體癢
搓手有時並不單單是為了給自己取暖
對方環抱雙臂，其實暗藏著大量信息
握手的剎那，是感知對方的大好時機
第三章開言奪心總是那初逢的立談之間，纔讓人餘味延綿
射箭要看靶子，說話要看聽眾
說話應情應景，避免彼此尷尬
懂得察言觀色，善於看人下菜
好的自我介紹，瞬間吸引人心
說好開場之言，三兩句話動人心弦
尋找共同之處，迅速拉近心理距離
措辭要得體適當，以免惹人反感
善用眼神說話，直觸對方心底
借用手勢表達，讓語言更具感染力
說好結束語，對方纔會總“想你”
第四章美言溫心贊美恰如陽春酥雨，緩緩流入人的心底
贊美是所有聲音中最甜蜜的一種
會贊美的人，走到哪裡都受歡迎
掌握贊美法則，避免適得其反
贊美應恰如其分，別給人造作之感
贊美加入創意，別人纔真心愛聽
贊美出於真誠，纔能將人打動
把握贊美尺度，莫落拍馬之嫌
第五章趣言悅心幽默是靈光乍現的驚艷，迷倒了眾生一片
懂幽默的人，更容易接通感情的熱線
幽默感十足，別人會覺得你魅力四射
幽之一默比牙尖嘴利更具有說服力
不恰當的幽默，會令別人心生厭惡
一語雙關，含蓄中給人風趣生動之感
自嘲式幽默，能迅速消除彼此間的隔閡
幽之一默，巧妙化解紛爭於無形
風趣反擊，既不讓自己受氣也不得罪人
一不小心就感染人心的幽默實用技巧
第六章諫言規心運用之妙存乎一心，批評本身也是美文
沒人喜歡批評，除非你用些手段
壞話好說不惱人，甜口良藥也治病
掌握批評原則，纔能減少負面效應
杜絕武斷批評，給人解釋的機會
點化式暗示，可以讓批評更動聽
照顧別人面子，替人搭好臺階
正話反說，委婉地點醒對方
批評下屬，應盡量避免引起反彈情緒
第七章巧言撥心所有美妙的推銷，都是撥開了客戶心中的插銷
給客戶來一個特別的開場白
多說一些讓客戶“有感覺”的話
找到交談切入點，順勢贏得好感
言語真誠，讓客戶對你產生信任感
了解客戶需求，說投其所好的話
一語中的，短時間抓住客戶注意力
巧妙誘導，激發客戶的了解欲望
“迷魂湯”要灌得恰到好處
欲擒故縱，說弔胃口的話抓住客戶
暗示客戶不買你的產品會很痛苦
在與客戶的談判中始終占據主動位置
第八章妙言破心找到求人的突破口，人家纔願意跟著你的節奏走
有求於人，先以禮貌敲開心門
求人要有顏色，看清眉眼高低
“不經意”地迎合對方的興趣
投其所好，達成心理上的共鳴
軟磨硬泡，磨到對方無可奈何
求助上級，用軟話激發同情心理
四步驟幫你輕松突破被求人心理壁壘
第九章熱言暖心交談中的情感對接，少不得走了心的情真意切
在話語中傾入真情，輕松打動人心
用“心”說話，纔能贏得別人的心
為他人真誠著想，便能換來真誠相待
說話前替人考慮，溝通中一團和氣
傾聽時換位思考，和諧溝通不是難事
表達真摯關心，送人一個“暖爐”
把人情話說好，人緣肯定差不了
職場人情話，讓同事關繫更融洽
第十章千萬小心最失敗的溝通是觸人禁忌，一詞一語都不能隨心所欲
說話不經大腦，人緣絕對沒好
總說負面話，必給人留下負面印像
隨意指責別人，到處都是敵人
短處，是別人心中不可觸摸的痛點
人家的隱私，絕不會容忍你四處散播
玩笑若不得體，就會引發怒氣
遠離流言蜚語，沒人喜歡嚼舌之人
人際溝通與交往，拂人面子是大忌
不良口頭禪，瞬間毀掉你的交談
交談中最招人反感的7個壞習慣

溝通力是引領你邁向贏家之路的關鍵利器，李飛編著的《中式溝通心理學》以溝通心理學為理論依據，借助豐富案例，深入淺出地介紹了人際溝通的技巧與方法。書中囊括了人際溝通中所有需要注意的方方面面，並給出了有效的指導方案，隨時隨地為您提供溝通交流的貼身指導。

李飛 編著 著

將溝通簡單地理解為語言交流，這實在是一個糟糕的認識。溝通的背後，是復雜的感覺繫統和外界刺激之間的相互作用，心理學上的通俗說法是：溝通就是信息的傳（刺激）與受（被刺激）——溝通中的一方通過一定渠道，將信息傳遞給另一方，並尋求反饋以達到相互接納的過程。真正善於溝通的人，憑借的就是對於大眾心理的把握，纔能讓別人瞬間跟著自己的節奏走。在古典名著《西遊記》中有這樣一個片段：唐長老與孫大聖鬧起了別扭，孫大聖負氣回了花果山。這邊孫大聖剛一走，唐長老就又被妖怪捉去了。八戒無奈之下去花果山請師兄相救，一開始那是好話說盡，可孫大聖就是無動於衷。還得說豬八戒八面玲瓏，善於琢磨別人心理，眼珠子一轉，計上心來。他說：“妖怪罵你膽小如鼠，你要來，就剝了你的皮，抽了你的筋，啃了你的骨頭，喫了你的心！饒你猴子瘦，他也要把你剁碎著油烹！”孫大聖果然中了老豬的激將法，當時就氣得抓耳撓腮，暴跳如雷，二話不說，跟著豬八等