●第一章有效溝通，你應該懂點心理學定律
同理心：拉近彼此關繫的法寶002
權威心理：人們更認可權威007
從眾心理：一種迎合大眾的心理狀態011
互惠心理：幫助別人，也就是幫助自己016
古德曼定律：適時沉默定乾坤020
示強法則：欺軟怕硬心理下的自我保護024
第二章不同對像，溝通方式亦不同
完美主義者：遵守規則，纔能獲得認可028
樂於助人者：向其求助，這招最管用032
性情多疑者：用真誠換取信任036
精明干練者：直奔主題，纔能順暢溝通040
性格孤僻者：用熱情激發對方的表達欲045
第三章解密常見微反應，領略非語言行為的魅力
凍結反應：一種保持靜止狀態的防御戰略050
領地反應：“我的地盤我做主”的主人翁姿態054
戰鬥反應：體現了不會輕易放棄的態度058
安慰反應：負面刺激帶來的身體反應062
勝敗反應：分出勝負之後的本能表現066
愛恨反應：親近與逃離的身體反應069
仰視反應：面對優勢定位的體態反應073
第四章觀察入微，溝通要善於觀察身體語言
身隨心動，根據身體語言讀懂對方的心理078
點頭不一定代表滿意，讀懂對方的頭部動作083
學會觀色，讓溝通更有針對性087
手也會“說話”，溝通要讀懂對方的手勢語090
優雅大方的坐姿，給對方留下一個好印像094
觀察足部動作，推測他人內心的想法099
第五章掌握傾聽技巧，在溝通中巧妙回應對方
了解聽的狀態：心不在焉VS心無旁騖104
根據具體情境，選擇很好的回應方式109
不要總是當主角，要給對方話語權113
解讀口頭禪，在溝通中見招拆招117
聽話聽音，要聽懂對方的言外之意121
言為心聲，善聽者要聽出門道125
第六章了解日常行為習慣，知“彼心”溝通更順暢
習慣性動作反映個人性格130
就餐禮儀讓性格展露無遺134
看開車方式，了解對方的個性138
根據筆跡識性格，讓溝通有的放矢142
從辦公室物品的擺放，看對方的性格145
第七章巧用策略，在溝通中纔能掌控全局
根據對方的心情，選準溝通的有利時機150
選擇輕松愉悅的環境，讓雙方溝通更輕松154
善用肢體接觸，拉近與對方的關繫158
社交場合，座次得當讓溝通更順暢161
觀察局勢，巧妙地化解溝通難題165
第八章不同場合下的行為解析，讓你跟誰都聊得來
情景一：問候和介紹170
情景二：飯局174
情景三：打電話178
情景四：談判182
情景五：面試186
情景六：演講190
後記

溝通是一個心靈雙向交流的過程，想要讀懂對方的心，首先要觀察對方的身體語言。本書從專業的角度，以心理學的視角，解讀各種人際交往中的非語言表達方式，包括與不同性格的人進行溝通，解讀常見的微反應，剖析人們在溝通中的肢體行為所隱藏的心理學知識等，並給出了一繫列的策略和方法。了解這些溝通心理學知識，能夠幫助我們更好地解讀對方的行為，抓住對方的心理，實現高效、友好的溝通。

蘇曼 著

     同理心：拉近彼此關繫的法寶 在生活中，常聽到夫妻兩人拌嘴。妻子抱怨：“你總是不理解我。我為這個家忙裡忙外，不僅要上班掙錢，還要做家務、照顧孩子。你就隻管掙錢，其他什麼都不管……”丈夫不等妻子說完，就嚷道：“我容易嗎?為了多掙錢，讓一家人過上好日子，經常孤身在外，孤獨、寂寞，這些你替我想過嗎?”就這樣，你一言，我一語，吵個沒完沒了。 請想一想：他們吵架的根本原因是什麼呢?如果站在對方的角度考慮問題，會不會是另外一種情形? 有一個動畫短片叫《同理心的力量》，情節是這樣的： 有一隻狐狸掉進了一個地洞裡，她大聲呼喊：“有人嗎?我好像被困住了，四周很黑，我快受不了了!” 高高在上的麋鹿向下瞟了一眼後，試著用魔術棒為狐狸頭頂的烏雲(痛苦)勾勒出銀邊，希望狐狸能看到烏雲背後的“一線希望”，並安慰道：“現在情況等