?衝突不可怕，害怕衝突纔可怕。一個沒有勇氣面對衝突的人無法成為他自己，一個沒有辦法解決衝突的人無法捍衛自己的心理邊界。當你願意承擔衝突背後的打擊，突破那個怯懦的自己，你就能收獲脫胎換骨的改編，真正成為自己的主人。?一段真正的關繫始於衝突。如果你總是為了避免衝突而妥協，在讓步中隱藏自己的真實想法，那麼你永遠無法得到一段真正的關繫。隻有學會直面衝突，解決衝突，你纔能成為這段關繫的主人。?心理學領域X溝通研究專家；多年研究成果X執業經驗精華。經過驗證的理論經驗幫你擺脫衝突詛咒，重獲對生活等

●第一章當衝突一觸即發，你該怎麼辦？
當你感到同對方“雞同鴨講”時，你該怎麼辦？
什麼是“不可能”？
為什麼要進行“不可能的溝通”？
尋求共識，而非陷入爭鬥
如何有效使用本書
第二章建立良好關繫的七個基本要素
一、目標：先明確目標，再應用技巧
二、伙伴關繫：放棄敵對思維，有效化解衝突
三、融洽關繫：分歧越大，越需要維護關繫
四、傾聽：真誠傾聽帶來巨大回報
五、“斬殺信使”：別做無效溝通
六、意圖：假定對方的意圖比你想像得更好
七、走開：學會及時結束
第三章如何干預他人的認知
一、示範：用示範創造良好關繫
二、詞語：和對方進入相同的頻道
三、提問：聚焦於具體的問題而非籠統的話題
四、找到雙方的共識：告訴別人你的關心程度
五、管理社交媒體：避免產生相反的結果
六、多談貢獻、少談指責：客觀看待問題有助消除衝動
七、專注於認識論：通過技巧影響他人
八、學習模式：讓雙方軟著陸的隱藏品牌
九、不可為的事（反向應用法）
第四章提升干預手段的七個方法
一、允許朋友犯錯
二、搭建金臺階
三、使用特定的語言
四、陷入僵局？重新構建談話
五、改變你的想法
六、引入數值等級
七、尋求外部幫助
第五章處理衝突的五個技巧
一、遵守拉波波特法則
二、避開事實
三、尋求駁論（證明對方的結論不成立）
四、“是的，那麼……”
五、應對憤怒
第六章像談判專家一樣打破僵局的六個技巧
一、綜合
二、幫助發洩憤怒
三、塑造角色
四、人質談判
五、探索極限
六、反干預策略
第七章兩個關鍵因素，幫你改變難以改變的人
一、如何與頑固分子交談
二、重新構建道德談話
第八章迎接挑戰

如果你
害怕面對衝突場景，甚至可能會因此產生生理不適
容易對事情的發展後果過度想像，產生畏懼心理
習慣性妥協，信奉“算了吧，忍一時分平浪靜”
如果對方
容易在激動中“上頭”，喪失理智甚至輸出指責
把問題擴大、升級，無法真正做到就事論事
勢必要和你分出勝負，甚至罔顧邏輯、強詞奪理
醒醒吧
一遇到“衝突”就“宕機”
“逃避”“裝死”“不服就干”都不能解決問題
正確的解決方式可以讓衝突成為新的轉機
面對衝突，你是習慣隱藏自己的想法對他人進行妥協，還是勇於面對挑釁，大膽主張自己的權益？宜人性和攻擊性並不對立，你可以在更融洽的氛圍中，以一種對方也能接受的方式捍衛自己的權益。本書作者結合自己多年的理論研究和實踐經驗，*結出一套可復制的衝突應對方法——讓我們被攻等

(美)彼得·博格西昂,(美)詹姆斯·林賽 著 程蘭 譯