1．作者專業技能過硬作者譚一平是職場和情商問題專家，主要從事文秘行政與情商等領域的研究和培訓。現擔任香港專業秘書學會中國地區首席培訓師，先後為聯想、華為、中國移動、中科院等多家知名企事業單位進行高級秘書培訓，並在北京師範大學、浙江大學等多所高等院校開設專題講座。2. 案例翔實，內容具有實操性作者將自己多年的秘書培訓經驗濃縮為秘書不可不修的8堂情商課，通過一個個典型故事，告訴我們：智商決定專業度，情商決定信任度，做秘書，情商決定命運。

●序 怎樣纔算好秘書課 帶上情商做秘書 三分做事，七分做人——秘書的情商比智商更重要  秘書的境界——從背影也能看出上司的心思  積極向上——職場奮鬥的精神馬達  察言觀色——隨時準備為上司解憂  自我保護——笑看辦公室政治風雲  情理兼顧——在商不能隻言商  學會“說話”——除了溝通還是溝通  眼裡有“活兒”——秘書職場生存法則第二課 情商的“四種能力” 四種能力——情商修煉的基本功  識別感情——察言觀色，別做“不知趣”的炮灰  利用感情——換位思考，做上司“肚子裡的蛔蟲”  理解感情——尋根究底，透過現像看本質  調整感情——“見風使舵”，達成有效行動第三課 高情商秘書“七不要” 不要本末倒置——別把“江湖義氣”帶進職場  不要毫無主見——自信人生三百年 不要弄虛作假——聰明反被聰明誤  不要公報私仇——傻瓜纔去“修理”上司  不要心中沒數——把握“主動”與“越位”的界線  不要意氣用事——別把上司的責罵太當回事  不要不識“時務”——“見風使舵”又何妨第四課 成為貼心人：做上司信賴的高情商秘書 閑聊不“閑”——與上司聊天的學問 “讀”懂上司——投其所好，主動出擊 改變心態——上司不再難伺候 腳踏實地——自動自發做好工作 考慮周到——不怕一萬，隻怕萬一 保守秘密——不該說的話不要說 拿捏分寸——把握與異性上司交往的“度”第五課 拆掉人際關繫的牆：做玩轉職場的高情商秘書 縱橫捭闔——構築自己的人際關繫網 交換信任——消除潛在的優越感 禮貌待人——人人都喜歡“被尊重的感覺” 謙虛謹慎——別掉進“狐假虎威”的陷阱 樂於助人——做背後的“和事老” “臭味相投”——非原則問題不妨隨大溜 “剛剛散會”——給客人面子就是給上司面子第六課 成為受歡迎的人：做長於溝通的高情商秘書 溝通再溝通——職場生存的定律 開口要“柔”——說話要懂點心理學 堅持“對話”——誤會是怎麼產生的 慎用“為什麼”——換一種表達方式會更好 不懂就問——做上司面前的“小學生”   說話“鋪墊”——有話直說傷感情   隻要95分——這樣提建議有效第七課 成為情緒的主人：做釋放正能量的高情商秘書 自我管理——做自己情緒的主人    處處留“情”——讓積極的情緒時刻左右你   自我激勵——找一個犒勞自己的借口   “開個小差”——讓煩躁情緒無機可乘    暫停六秒——意氣用事要不得   “打雜”有道——小秘書也有春天   不得不“愛”——別做“無情”的獨身主義者第八課 高情商秘書是怎樣煉成的   正視自己——知己知彼，百戰不殆   情商自測——望聞問切，心中有數   自我分析——找出病因，對癥下藥  十項訓練——學會識別自己的情緒  十項練習——學會識別他人的情緒  十個習慣——讓你的情商步步高後記 秘書情商影響上司的決策質量

秘書是典型的“三分做事，七分做人”的職業，隻要認真負責，幾乎人人都能成為合格秘書，但要成為少數備受上司倚重的好秘書卻很難，因為決定秘書命運的不僅有智商，更有情商。本書作者譚一平將自己多年的高校及企業秘書培訓經驗濃縮為8堂情商修煉課，通過一個個典型故事，告訴我們如何纔能既會做事又會做人，如何纔能在職業發展道路上更加遊刃有餘。

譚一平 著

     三分做事，七分做人——秘書的情商比智商更重要 小李是某外語學院西方文學繫畢業的研究生，去年應聘到一家大型國企總裁辦做秘書。總裁辦有六個秘書，隻有她是研究生學歷，還有一個是本科學歷，其餘四個都是大專學歷，而且都年過三十。不到兩個月，小李就產生了一種無形的優越感。 有一天，老總開完會，告訴小李，他與三位部門經理今晚去上海出差，讓她訂四張機票。 “是頭等艙嗎？”小李問。 “嗯。”老總回答。 小李趕緊在網上訂了四張頭等艙機票。當她把機票交給老總時，老總問她：“誰讓你訂四張頭等艙機票了？” 小李這纔明白，隻有老總纔有資格坐頭等艙。於是，她匆匆忙忙把另外三張換成商務艙機票。當她把三張商務艙的機票遞給三位部門經理時，有人問她：“你準備讓老總一個人待在頭等艙？” 小李臉紅了，回去找總裁辦主任，問等