模塊一藥房工作認知1

項目一藥房工作認知1

崗位任務一工作中職業素養的學習1

一、藥房工作人員應具備的素質2

二、藥房工作人員從業的基本條件4

三、藥房工作中的基本職責4

四、藥房工作中的基本禮儀6

崗位任務二工作中溝通能力與技巧的學習/10

一、溝通的原理與原則/11

二、不同類型的顧客的溝通/12

三、接待顧客的技巧/15

崗位實訓一社會藥房藥學服務情況調查21



模塊二用藥基礎知識的儲備25

項目二用藥基礎知識25

崗位任務一藥品的分類、批準文號、批號及有效期的學習25

一、藥品的特殊性26

二、藥品的概念27

三、藥品的分類28

四、藥品批準文號30

五、批號與有效期32

崗位任務二藥品的名稱、劑型、用量及慎用的學習35

一、藥品的名稱36

二、藥品的劑型37

三、藥品的用量41

四、藥品的慎用42

崗位任務三藥品不良反應及其報告和監測的學習47

一、藥品不良反應48

二、不良反應的報告和監測50

崗位任務四藥品的包裝分類、標簽及說明書的學習55

一、藥品包裝及其分類56

二、藥品的標簽61

三、藥品的說明書62

崗位任務五如何辨別假藥和劣藥74

一、假藥的範疇75

二、劣藥的範疇75

三、假藥的識別方法75

四、劣藥的識別方法78

崗位實訓二藥品不良反應/事件的收集與上報79



模塊三處方調劑85

項目三處方基本知識85

崗位任務一認識處方85

一、處方的基本知識86

二、處方制度89

三、處方常用縮寫詞92

崗位任務二處方審核93

一、處方的形式審核94

二、處方用藥適宜性的審核94

三、審核結果98



項目四西藥處方調配100

一、 西藥處方調劑工作流程101

二、處方調劑差錯的防範與處理103

三、處方點評105

四、不合理處方的干預107



項目五中藥調劑工作109

崗位任務一中藥飲片調劑設施及常用工具的學習/109

崗位任務二中藥處方調配110

崗位任務三中藥復核、包裝與發藥111

崗位任務四中藥飲片代加工112

崗位實訓三西藥處方調配模擬實訓113

崗位實訓四處方分析115

崗位實訓五戥秤的使用119

崗位實訓六中藥處方調配實訓120



模塊四藥房管理123

項目六藥品陳列與盤點123

崗位任務一藥品陳列123

一、藥品陳列相關概念124

二、藥品陳列的基本原則和基本要求125

三、藥品陳列的流程、方法和技巧127

崗位任務二藥品盤點132

一、藥品盤點的含義與目的132

二、藥品盤點的常用方法133

三、藥品盤點的流程134

四、減少陳列階段藥品損失的方法136



項目七藥品銷售137

崗位任務一藥品銷售工作流程的學習137

一、藥品零售的基本流程138

二、西藥處方藥的銷售139

三、中成藥的銷售140

四、中藥處方藥的銷售140

崗位任務二居民常見疾病的用藥推介（中成藥）142

一、內科用藥143

二、外科用藥158

三、婦科用藥160

四、五官科用藥161

五、骨傷科用藥162

六、皮膚科用藥163

崗位任務三居民常見疾病的用藥推介（西藥）165

一、內科常見疾病及用藥166

二、皮膚科常見疾病及用藥178

三、婦科常見疾病及用藥181

四、五官科常見疾病及用藥184

五、外科常見疾病及用藥187

崗位任務四藥品推介技巧的學習190

一、居民常見疾病藥品推介流程191

二、藥品推介的基本原則191

三、藥品推介的常用方法和技巧192

四、藥品連帶銷售的技巧194

崗位任務五顧客異議與投訴處理198

一、顧客投訴的類型199

二、處理顧客投訴的原則200

三、不同投訴方式的應對策略200

四、處理顧客投訴的管理制度與辦法202



項目八藥品儲存和養護206

崗位任務一藥品儲存工作流程的學習206

一、采購207

二、收貨與驗收207

崗位任務二藥品儲存管理210

一、影響藥品質量的因素210

二、藥品儲存的基本要求212

三、藥品儲存中的效期管理213

四、藥品儲存中的色標管理214

五、特殊管理藥品的儲存214

六、貨位的規劃215

七、堆垛215

八、防火管理216

崗位任務三藥品的常規養護218

一、常見藥品的養護218

二、重點藥品的養護221

三、常見藥品的養護設備222

崗位實訓七藥店POP廣告的制作和藥品陳列223

崗位實訓八非處方藥的推薦和介紹225

崗位實訓九藥品儲存與養護技能實訓229



模塊五便民健康服務235

項目九便民健康服務235

崗位任務一社區居民用藥咨詢與健康教育235

崗位任務二家庭常用醫療器械的學習236

崗位實訓十藥學信息宣傳窗的制作236

崗位實訓十一社區老年人用藥指導實踐236

崗位實訓十二藥膳與合理進補的健康咨詢236



模塊六藥房質量規範化建設239

項目十藥房質量規範化建設239

崗位任務一中華人民共和國藥品管理法的學習  239

崗位任務二藥品經營質量管理規範的學習240

崗位任務三藥品流通監督管理辦法的學習240

崗位任務四處方藥與非處方藥分類管理辦法的學習241

崗位任務五藥品說明書和標簽管理規定的學習241

崗位實訓十三開設網上藥店241



參考文獻242

隨著“新醫改”的深化和《“健康中國2030”規劃綱要》《全國藥品流通行業發展規劃綱要》《衛生事業發展“十三五”規劃》等政策施行，為了適應高等職業教育培養高級技能型實用人纔的需求，深化課程體繫和教學內容，順應高職藥學教育教學模式的轉變，在教學內容和形式上進行了改革、創新，基於藥房關鍵工作崗位開發了“藥房工作實務”這一全新課程。

本教材整合醫院藥房和社會藥房（店）的核心工作內容，內容延伸到中藥房及社會服務等，經過廣泛調研，采納了藥房崗位一線工作者的建議，初步試用後形成的。在內容選擇方面遵循“必需、夠用”的基本原則，以高職藥理學、藥物治療學為適用藥物依據，適當增加中藥問病薦藥和中藥處方分析等內容，並根據藥房工作中社會服務的需求，增加了與藥學服務有關的用藥咨詢與健康教育、家庭常用醫療器械體驗等內容，同時注意涵蓋國家執業藥師資格考試的內容要求。該教材結構新穎，理論與實踐相結合，重在提高應用能力，培養學生執業習慣，有效縮短了學生的崗位對接時間。

通過對接藥房工作崗位，通過崗位禮儀、用藥基礎知識的儲備、藥品推介、藥品陳列、驗收養護、處方審核與調劑等案例分析和實訓，培養學生的中西藥處方審核和調劑、中藥代加工、藥品陳列盤點、POP廣告設計、藥品銷售、處理顧客投訴、藥品儲存和養護等工作技能。通過居民用藥咨詢、健康教育及康復器械使用等便民健康服務內容的學習，培養學生服務健康、服務大眾的社會責任感，同時彙集真實的違法案例，提升藥房工作人員的職業素質。

本教材的編寫，采用了思維導圖—學習目標—案例導入—正文—崗位對接的模式。項目一由孫英華編寫；項目二由徐靜鈺編寫；項目三、項目四、項目八由周楠編寫；項目五由馬巧慧編寫；項目六、項目七、項目十由王梅編寫；項目九崗位任務一由鞏海濤編寫，崗位任務二由王雁群編寫；崗位實訓內容由朱寧紅編寫。

活頁式教材結構新穎，理論與實踐相結合，部分項目上傳至雲課堂，增加學生崗位對接技能選擇，重在培養學生自我提升能力。

在編寫過程中，作者得到了威海市孫家畽醫院藥房和開生醫藥有限公司的大力支持，在此表示感謝。

本教材的編寫難免有不足之處，敬請廣大師生批評指正。



編者

2020年9月