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  • 導遊實務
    該商品所屬分類:研究生 -> 文法類
    【市場價】
    441-640
    【優惠價】
    276-400
    【作者】 齊欣,李菲 編著 
    【所屬類別】 圖書  教材  研究生/本科/專科教材  文法類圖書  旅遊/地圖  導遊領隊等專業用書 
    【出版社】北京理工大學出版社 
    【ISBN】9787564083564
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
    一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品
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    內容介紹



    開本:16開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787564083564
    作者:齊欣,李菲編著

    出版社:北京理工大學出版社
    出版時間:2014年08月 

        
        
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    內容簡介
    齊欣、李菲編寫的《導遊實務》針對高職教育的 特點,用任務驅動的方式對導遊工作全過程進行了深 入細致的解析和操作模擬,構建了真實的職場“工作 ”環境,使學生身臨其境感受工作環境。在編寫過程 中,我們選擇了許多典型案例進行描述,並針對案例 進行分析和處理,以便於教師結合實訓項目組織學生 進行模擬導遊練習,使學生掌握導遊服務技能。本書 既可作為高職院校旅遊專業的教材,也可作為導遊人 員年檢及素質培訓的教材,還可作為導遊人員等級考 試的復習參考資料。旅遊愛好者通過本書可獲得相關 的旅遊常識、了解各種旅遊景點的旅遊方式和方法, 本書是旅遊者“無聲的導遊”。
    目錄
    項目一  導遊工作的要求
    任務一 導遊人員的分類
    任務二 導遊人員的組成與合作
    任務三 導遊人員的帶團技能
    項目二 景點導遊服務
    任務一 選擇、確定旅遊目的地
    任務二 導遊服務的業務準備及線路設計
    任務三 導遊服務過程的實施
    任務四 旅遊景點結束後的小結
    項目三 地陪服務的程序
    任務一 接團及沿途服務的程序及規範
    任務二 旅遊行程服務的程序規範
    任務三 住宿及餐飲服務的程序及規範
    任務四 旅遊購物及自由活動的服務規範
    任務五 送團服務及後續工作
    項目四 常見事故處理
    任務一 調整行程的處理
    任務二 遊客走失事件的處理
    任務三 餐飲事件的處理
    任務四 誤車事件的處理
    項目五 個別要求的處理
    任務一 隨團活動要求的處理
    任務二 遊客調房要求的處理
    任務三 退換商品要求的處理
    任務四 遊客代購要求的處理
    項目六 突發事件的處理
    任務一 活動計劃及日程變更的處理
    任務二 行程計劃的調整與安排
    任務三 做好日程變更期間的導遊服務工作
    任務四 對遊客采取及時有效的救治措施
    任務五 及時處理物件遺失事件
    項目七 特殊問題的處理
    任務一 錯接事故的處理
    任務二 對旅遊者越軌言行的處理
    任務三 交通事故的處理
    任務四 後續活動的安排及導遊服務工作
    項目八 全陪服務程序
    任務一 接團準備
    任務二 接團服務
    任務三 旅途中的各種服務
    任務四 末站服務及後續工作
    項目九 領隊服務程序
    任務一 辦理出入關(境)手續
    任務二 各國民俗風情體驗
    任務三 做好溝通協調工作
    任務四 回國及後續工作
    項目十 導遊服務的相關知識


     
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