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  • 導遊實務(高等學校應用型特色規劃教材)
    該商品所屬分類:研究生 -> 文法類
    【市場價】
    331-480
    【優惠價】
    207-300
    【作者】 易偉新,劉娟 主編,周慧,吳壯益,詹琳 副主編 
    【所屬類別】 圖書  教材  研究生/本科/專科教材  文法類圖書  旅遊/地圖  導遊領隊等專業用書 
    【出版社】清華大學出版社 
    【ISBN】9787302208990
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
    一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品
    一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品
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    【本期贈品】①優質無紡布環保袋,做工棒!②品牌簽字筆 ③品牌手帕紙巾
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    內容介紹



    開本:16開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787302208990
    叢書名:高等學校應用型特色規劃教材

    作者:易偉新,劉娟主編,周慧,吳壯益,詹琳副主編
    出版社:清華大學出版社
    出版時間:2009年09月 


        
        
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    編輯推薦
    理論與實踐相結合,確立培養實用型旅遊人纔的教育目標,每一章節都配有復習思考題,便於學生自我訓練和理解相關,知識在現實生活中的應用。 
    內容簡介
    本書以培養學生的綜合素質和職業技能為主線,對導遊服務的相關理論進行了深入闡述,對導遊操作規範進行了繫統介紹。全書共分為四篇十一章,即墓礎篇、操作篇、技能篇和常識篇,主要介紹了導遊的基本概念、導遊服務的基本理淪、導遊服務的操作規範和帶團藝術以及導遊帶團時需要了解的一些基本常識等。教材的編寫突出實踐應用性,並引用了大量的案例、範例和補充閱讀材料,以增強內容的實踐性和擴大導遊知識的信息量。
    本書適合高等院校旅遊管理專業的學生使用,也可作為高職高專旅遊專業的教學用書。
    目錄
    篇基礎篇
    章中國導遊發展的歷史與趨勢
    節導遊的基本概念
    第二節中國導遊發展簡史
    第三節中國導遊發展趨勢
    本章案例討論
    思考題
    第二章導遊服務
    節導遊服務的性質
    第二節導遊服務的特點
    第三節導遊服務的原則
    第四節導遊服務在旅遊服務體繫中的地位和作用
    第五節導遊服務質量
    本章案例討論篇基礎篇
    章中國導遊發展的歷史與趨勢
    節導遊的基本概念
    第二節中國導遊發展簡史
    第三節中國導遊發展趨勢
    本章案例討論
    思考題
    第二章導遊服務
    節導遊服務的性質
    第二節導遊服務的特點
    第三節導遊服務的原則
    第四節導遊服務在旅遊服務體繫中的地位和作用
    第五節導遊服務質量
    本章案例討論
    思考題
    第三章導遊人員
    節導遊人員的分類
    第二節導遊人員的職責
    第三節導遊人員的從業素質
    第四節導遊人員的行為規範
    第五節導遊人員的培訓與考核
    本章案例討論
    思考題
    第二篇操作篇
    第四章導遊服務規程
    節地陪服務規程
    第三節景區景點導遊服務規程
    第四節散客導遊服務規程
    本章案例討論
    思考題
    第五章遊客個別要求的處理
    節處理遊客個別要求的一般原則
    第二節餐飲、住宿、購物、娛樂方面個別要求的處理
    第三節自由活動要求的處理
    第四節探視親友、親友隨團活動要求的處理
    第五節中途退團、延長旅遊期要求的處理
    第六節轉遞物品和信件要求的處理
    本章案例討論
    思考題
    第六章旅遊問題、事故的預防與處理
    節旅遊問題、事故的預防與處理原則
    第二節旅遊活動計劃和日程變更的處理
    第三節漏接、空接、錯接與旅遊團人數變更的處理
    第四節誤機(車、船)事故的預防和處理
    第五節證件、行李、物品遺失的預防和處理
    第六節遊客走失的預防和處理
    第七節遊客患病、死亡的處理
    第八節突發事件的處理
    第九節遊客不當言行的處理
    本章案例討論
    思考題
    第三篇技能篇
    第七章導遊帶團藝術
    節導遊帶團的理念與模式
    第二節導遊服務集體的共事藝術
    第三節導遊人員與旅遊接待單位的協作藝術
    第四節導遊人員與遊客的交往藝術
    第五節導遊帶團的組織技能
    本章案例討論
    思考題
    第八章導遊語言技能
    節導遊語言的要求
    第二節導遊語言的運用原則
    第三節導遊口頭語言藝術
    第四節導遊態勢語言藝術
    本章案例討論
    思考題
    第九章旅遊者心理與導遊服務
    節旅遊者心理的需求
    第二節旅遊者在旅遊活動各階段的心理需求與導遊服務
    第三節導遊服務的心理策略
    本章案例討論
    思考題
    第十章旅遊審美與導遊服務
    節導遊人員在審美活動中的角色
    第二節導遊人員科學審美修養的培養
    第三節導遊人員形像美的塑造
    第四節導遊人員審美引導的
    本章案例討論
    思考題
    第四篇常識
    第十一章導遊服務相關知識
    節入出境知識
    第二節交通知識
    第三節貨幣與保險知識
    第四節旅遊衛生保健與安
    第五節行李托運相關知識
    第六節其他知識
    思考題
    附錄一導遊服務質量標準
    附錄二導遊人員管理實施辦法
    附錄三導遊員職業等級標準(試行)
    附錄四旅行社國內旅遊服務質量要求
    參考文獻
    在線試讀
    篇基礎篇
    章中國導遊發展的歷史與趨勢
    節 導遊的基本概念
    一、導遊
    導遊一詞,從字面上理解,“遊”的本義首先是遊玩、遊覽、觀賞;其次,“遊”包含遊歷、遊學的意思;再次,“遊”還含有交遊、交往、交際的意思。“導”首先是含有向導、引導、開導、教導、領導、啟發的意思;其次,“導”還含有開通、引流的含義。因此,“導”和“遊”結合在一起,是指組織、指導旅遊,以滿足旅遊者遊覽、交往、增長見聞閱歷的願望。因此,導遊是一項給予知識的服務性工作。它可包含兩種含義,一是指組織協調旅遊活動、滿足旅遊者“求知、求新、求奇、求樂”願望的導遊服務;二是指提供這些服務的導遊人員。
    二、導遊服務
    就中國現階段而言,導遊服務是指導遊人員接受旅行社的委派,執行接待或陪同遊客旅行、遊覽的任務,並按照組團合同或約定的內容和標準向遊客提供旅遊接待服務。
    在這個概念中,首先,導遊人員提供的旅遊服務必須是經過旅行社的委派,未經旅行社委派的導遊人員不得私自接待遊客;其次,導遊服務既指在遊覽過程中的接待,也包括出遊前的咨詢、聯繫等事宜;再次,導遊人員必須按照合同的約定來提供服務,不得擅自減少、增加或取消旅遊項目,更不得降低服務標準;後,在導遊過程中,導遊人員在旅途中為旅遊者提供生活服務和講解服務,這既是一項近似口頭文學的語言藝術,又是一項內容廣泛的服務性工作。通過生活上的周密安排、遊覽中的生動講解和旅途中的代辦服務,導遊人員可以幫助旅遊者度過愉快的旅行生活,實現旅遊者休息、娛樂和了解風土人情的目的,同時還要保證旅遊者的旅遊活動安全順利地進行。
    ……


     
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