前言
章  公共關繫概述
  節  公共關繫的概念
    一、公共關繫的定義
    二、公共關繫的涵義
  第二節  公共關繫的本質和特征
    一、公共關繫的本質
    二、公共關繫的特征
  第三節  公共關繫學及其相關學科
    一、公共關繫學的學科歸屬
    二、公共關繫學的研究對像和內容
    三、公共關繫學的學科特點
    四、公共關繫學的相關學科
  第四節  公共關繫的類型
    一、日常事務型公共關繫
    二、宣傳推廣型公共關繫
    三、主動征詢型公共關繫
    四、人際交往型公共關繫
    五、服務贊助型公共關繫
    六、維繫型公共關繫
第二章  公共關繫的產生和發展
  節  公共關繫觀念的產生
    一、公共關繫意識的雛形
    二、古代的公共關繫活動
  第二節  現代公共關繫的產生和發展
    一、公共關繫是社會發展到一定階段的必然產物
    二、現代公共關繫的產生
    三、公共關繫的發展
    四、現代公共關繫的哲學思考
第三章  公共關繫相關領域
  節  公共關繫與廣告
    一、廣告概述
    二、公共關繫與廣告的聯繫
    三、公共關繫與廣告主題
    四、公共關繫與廣告創意
    五、公共關繫與廣告策略
  第二節  公共關繫與營銷
    一、公共關繫是一種軟性促銷手段
    二、整合營銷
  第三節  公共關繫與管理
    一、公共關繫是現代管理成功的前提條件
    二、公共關繫管理思想是現代管理的原則
    三、公共關繫是現代管理的重要職能
    四、公共關繫是現代管理的軟性手段
第四章  公共關繫與相關關繫
  節  公共關繫與人際關繫
    一、人際關繫的概念及要素
    二、人際關繫存在的形式
    三、人際關繫的影響
    四、人際關繫的藝術
    五、公共關繫與人際關繫的聯繫與區別
  第二節  公共關繫與社會關繫
    一、社會關繫的形態
    二、社會關繫的調節機制和調節手段
    三、公共關繫的調節法則
第五章  公共關繫的職能和原則
  節  公共關繫的職能
    一、采集公共關繫信息
    二、提供咨詢和建議
    三、參與組織的決策
    四、協調溝通內外關繫
    五、管理日常事務
    六、創造策劃專題活動
    七、教育、引導環境的輿論
  第二節  公共關繫的基本原則
    一、誠信為本原則
    二、平等互惠原則
    三、整體一致原則
    四、持之以恆原則
    五、於無聲處原則
    六、全員公共關繫原則
第六章  公共關繫的主體
  節  社會組織概述
    一、組織模式分析
    二、組織目標與公共關繫目標
    三、影響社會組織運行的因素
  第二節  社會組織的硬性環境
    一、組織的一般環境
    二、組織的特殊環境
  第三節  社會組織的軟性環境
    一、流行
    二、流言
    三、輿論
  第四節  組織形像概述
    一、組織形像的概念
    二、組織形像的特征
    三、組織形像的構成
    四、組織形像的評價
  第五節  組織形像的塑造
    一、組織形像的定位
    二、組織形像塑造的基本原則
    三、組織形像塑造策略
第七章  公共關繫的客體
  節  公眾及其分類
    一、公眾概念與特征
    二、公眾的分類
  第二節  公眾心理分析——知覺與行為
    一、知覺的概念
    二、知覺的選擇性
    三、知覺的偏見
  第三節  公眾心理分析——需要與行為
    一、需要理論的要點
    二、需要的五個層次
    三、五種需要的關繫
  第四節  公眾心理分析——態度與行為
    一、態度及其結構
    二、態度的特性
    三、影響和改變態度的因素
    四、霍夫蘭的說服模式
  第五節  其他公眾心理現像的分析
    一、價值觀與行為
    二、團體壓力與從眾心理
    三、逆反心理與行為
第八章  公共關繫的傳播
  節  傳播概述
    一、傳播的概念
    二、自我傳播
    三、人際傳播
    四、群體傳播
    五、組織傳播
    六、大眾傳播
  第二節  公共關繫的傳播模式與理論
    一、拉斯韋爾的“5W”模式
    二、把關人理論
    三、兩級傳播模式
    四、受眾選擇“3S”論
    五、議題設置論
  第三節  公共關繫的傳播媒介
    一、報紙與雜志
    二、廣播與電視
    三、Internet——因特網
    四、非語文傳播符號
  第四節  選擇媒介的原則
    一、聯繫目標原則
    二、適應對像原則
    三、區別內容原則
    四、合乎經濟原則
第九章  公共關繫管理
  節  公共關繫管理過程的基本模式
    一、公共關繫管理及其意義
    二、公共關繫工作的基本過程
    三、公共關繫管理過程中的相關因素
    四、公共關繫目標管理
  第二節  公共關繫調查
    一、公共關繫調查的指導原則
    二、公共關繫調查的內容
    三、公共關繫調查的方法
    四、公共關繫調查的過程
  第三節  公共關繫計劃和預算
    一、制定公共關繫計劃的原則
    二、公共關繫計劃的基本內容
    三、公共關繫預算
  第四節  公共關繫策劃
    一、公共關繫策劃的定義
    二、公共關繫策劃的特征
    三、公共關繫策劃應遵循的原則
  第五節  公共關繫檢測評估
    一、公共關繫形像效果檢測
    二、公共關繫年度工作報告
    三、公共關繫社會效益評價
    四、新聞輿論分析
    五、公共關繫廣告效果的測量
第十章  組織內部的公共關繫
  節  內部公共關繫的職能和風格
    一、內部公共關繫的職能
    二、內部公共關繫的風格
  第二節  人力管理中的公共關繫
    一、軟性管理的心理原理
    二、實施軟性管理的途徑
  第三節  內部公共關繫的內容
    一、辦好企業內刊
    二、完善合理化建議制度
    三、加強企業內部的傳播溝通
    四、重視非正式溝通
    五、創建優秀的企業文化
  第四節  企業文化
    一、企業文化概述
    二、公共關繫與企業文化
  第五節  CIS戰略
    一、CIS的含義
    二、CIS的構成
    三、CIS的功能
    四、VIS的設計與開發
    五、CIS作業程序和CIS手冊
第十一章  對像公共關繫
  節  經營環境的公共關繫
    一、員工關繫
    二、消費者關繫
    三、股東關繫
    四、競爭者關繫
    五、顧客關繫
    六、上下遊企業關繫
  第二節  社會環境公共關繫
    一、政府關繫
    二、媒介關繫
    三、社區關繫
    四、國際公共關繫
  第三節  危機公共關繫
    一、組織行為不當引起的危機
    二、突發事件引起的危機
    三、失實報道引起的危機
    四、危機的處理對策
第十二章  公共關繫組織機構與人員
  節  公共關繫組織機構
    一、公共關繫職能部門
    二、公共關繫公司
    三、公共關繫協會
  第二節  公共關繫人員的素質與能力
    一、公共關繫人員的基本素質
    二、公共關繫人員應具備的能力
    三、公共關繫人員的培養
參考文獻