（1）堅定立德樹人信念，挖掘每篇函電素本教材深入把握課程思政目標，積極踐行“課堂思政，立德樹人”的理念，融入心懷祖國、誠實守信素，培育學生的愛國情懷，幫助學生樹立遠大理想，使其成長為可擔當民族復興大任的時代新人。（2）結合外貿業務流程，梳理每篇函電的地位作用每篇函電的前邊設置“外貿業務指引”，講述函電在外貿業務流程中的地位和作用，方便教師結合外貿業務來講解函電，使之更加有針對性；也方便學生結合未來的工作崗位來思考每一篇函電的寫作，能夠學以致用。（3）抓住外貿函電本質，講述每類函電的構思技巧外貿英語函電從本質上來說是利用英語函電來做外貿業務，所以這門課程關注點在“做外貿業務”方面，而不僅僅是“英語函電”方面。鋻於此，本教材在每類函電後邊設置“營銷知識鏈接”，講述這類函電的寫作思路以及運用到的營銷相關方法和技巧，讓學生學會的不僅僅是一篇函電，更是通過外貿英語函電進行營銷和談判。

《外貿英語函電》的主要內容是講授在外貿業務的整個流程中如何利用英語函電開發客戶，與客戶進行國際商務談判，與客戶商談合同執行過程中的細節問題以及處理客戶索賠等。本教材針對一筆完整的外貿業務來設計內容，涵蓋了從開發客戶到售後服務整個外貿業務流程中所涉及到的常用函電。共包括五個項目，分別是外貿函電準備工作、開發客戶、合同磋商與簽訂、合同的履行和客戶服務。每個項目包括學習目標、函電範例、常用句型、課後實操等內容；函電前設置有“外貿業務指引”，函電後設置有“營銷知識鏈接”。所有內容緊貼外貿實際業務，每篇函電寫作目的明確，寫作指導具體，真正做到了“教學做一體化”；包含章節有：項目一 外貿函電準備工作、項目二 開發客戶、項目三 合同磋商與簽訂、項目四 合同的履行、項目五 客戶服務；可供高職高專國際貿易、國際商務、物流、電子商務、市場營銷等其他商貿類專業教學使用，也可為從事外貿相關工作的從業人員參閱。

張晚冰，女，世界經濟學。主持省級課題4項、校級課題8項，參與省級課題8項、校級課題13項，發表專業論文15篇，出版教材2本。

項目一外貿函電準備工作1

Project One: Overview of Foreign Trade Correspondence1

任務一外貿函電格式2

Task One: Format of Foreign Trade Correspondence2

任務二外貿函電寫作原則12

Task Two: Writing Principles of Foreign Trade Correspondence12

項目二開發客戶16

Project Two: Customer Development16

任務一開發潛在客戶17

Task One: Developing Potential Customer17

任務二展會前後的聯絡31

Task Two: Contacting Customer before & after Fairs31

任務三與客戶日常溝通39

Task Three: Daily Communication with Customer39

項目三合同磋商與簽訂50

Project Three: Contract Negotiation and Signing50

任務一詢盤51

Task One: Enquiry51

任務二發盤59

Task Two: Offer59

任務三還盤73

Task Three: Counteroffer73

任務四接受與簽訂合同83

Task Four: Acceptance and Signing Contract83

項目四合同的履行89

Project Four: Execution of Contract89

任務一包裝90

Task One: Packing90

任務二支付99

Task Two: Payment99

任務三保險116

Task Three: Insurance116

任務四裝運123

Task Four: Shipping123

項目五客戶服務133

Project Five: Customer Service133

任務一索賠與理賠134

Task One: Claim and Settlement134

任務二售後跟進143

Task Two: Aftersale Followup143

參考文獻149